有乘客反映：1月5日，14:30由长沙汽车西站开往安化坪口的车辆中途将乘客换到另外一台大巴上，还站外拉客。司机这一做法符合规定吗？

经查，1月5日14:30由长沙西发往安化坪口的长途客运班车湘H92099，隶属于益阳湘运集团梅城客运分公司，不属于长沙汽车西站所管辖车辆。

1月11日，梅城客运分公司回复称：通过询问湘H92099车辆驾驶员，同时调取该车智能监控数据发现，该车辆当日下午发车过程中因发动机故障灯亮起，需进行维修，为保障旅客顺利安全出行，故临时安排旅客转运。针对湘H92099违规站外上客、驾驶员行车途中接听电话及服务态度问题，已对当班驾驶员进行严厉的批评。梅城客运分公司表示，将进一步加强司乘人员教育管理及车辆维护管理，确保旅客满意、安全出行。

湖南日报全媒体记者 方兴

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