怀化有市民反映：去年12月22日，我在“怀化行”APP上充值10元，后来感觉不划算，想退款。我在APP上没有找到提现或者退款的选项，只好通过微信订单发起退款，但是怀化公交集团无故拒绝退款。全国其他城市公交公司都是可以退款的，唯独我们怀化公交集团不给退。这是为什么？

1月3日，怀化公共交通集团有限责任公司针对上述投诉回复：自“怀化行”APP推行使用以来，暂时还无法支持线上退款功能。如用户想申请退款，请到我司IC卡管理中心进行办理，具体地址为怀化市鹤城区富程路85号，具体办事流程可拨打IC卡管理中心电话0745-2262263进行咨询。怀化公共交通集团公司表示：我司将进一步提升公交服务体系的精准化和智能化水平，以高质量服务标准满足市民高效出行需求，让市民们切实享受到智能化公交所带来的优质便捷服务，实实在在增强群众智能出行的获得感。

湖南日报全媒体记者 方兴

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