新化县一居民反映：我家住新化天河新村小区，由于小区物业没有及时维保，一年不到我家就外墙渗水，导致损失严重。多次打物业，物业都不搭理，我家的损失谁来赔？

12月20日，新化县住房保障服务中心回复：经查，天河新村小区物业公司得知其房屋外墙渗水后，安排人员上门进行了维修。因业主认为物业公司在维修过程中存在过错而造成了损失，便要求物业公司赔偿，物业公司则认为自身无错，不应承担责任。12月13日下午，我们组织物业公司与业主协商处理此事，但因意见分歧过大，未能协商成功。由于财产损失赔偿问题属于民事纠纷，我们建议业主可依据《民法典》的有关规定，通过司法途径处理。

湖南日报全媒体记者 田燕

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