近日，岳阳市临湘市一市民表示：我在国庆节请假回岳阳办理宽带注销，当时联通客服同意归还设备后取消宽带，而当我把设备归还到营业厅后，对方又以有合约为由告知不能取消。后续多次申诉无果，联通也不接受调解。希望有关部门介入，帮助自己取消宽带、解冻花呗。

11月12日，临湘市联通公司回应称：经查询，该用户在我司办理了129档的花呗分期融合业务，合约期三年。后期用户觉得不划算，要求在合约期内提前注销宽带业务。而根据入网协议，如合约期内主卡停机或用户提前终止相关业务，花呗将按合约扣费。在我司业务经理明确告知用户花呗将划扣费用的情况下，该用户坚持提前解约。

由于前期10010客服人员存在工作疏忽，未细查合约情况，就告诉用户可归还设备、取消宽带，导致产生误解，我司已对该工作人员处以罚款600元。

湖南日报全媒体记者 蒋诗雨

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