郴州有乘客反映：10月2号下午13点34分，我乘坐的郴州K 101线，车辆编号为130137，车上的司机多收取了车费。在没有退费的情况下，将我赶下车，且态度极其恶劣。 

记者就此事联系湖南郴州汽车运输集团有限责任公司。10月12日，该公司回复称：根据网友提供的支付信息车辆编号130137，经查询车牌为湘L19989D。经核实，当班驾驶员被市民投诉的情况属实。驾驶员通过公司领导批评、教育，当班驾驶员深刻认识到了问题的严重性，教训很深，诚恳接受处罚，表示以后工作中提高服务质量，自觉遵守公司管理规定，树立公司汽车行业好形象。目前所收车费已悉数退还给乘客，并向乘客致歉，乘客表示谅解。

湖南日报全媒体记者 方兴

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