本人要投诉的公司：广州市天河区大牛教育培训中心有限公司（以下简称大牛教育），地址：广州市天河区华南理工大学国家科技园金华园区二楼213。 本人于2019.10.21与大牛教育（销售：邓小姐1892504****）购买提升自考本科网络课程服务，已付定金950+余款6400，总价7350元，大牛教育承诺提供一系列自考培训课程和考试服务，10.22开通学习app账号当晚激活，本人登录学习发现只有提前录制好的录播课，无直播课，无科目老师、班级群，10.23上午即时找班主任何老师（电话1521887****）加以核实这个情况，换句话说，大牛教育只在卖一套旧视频，不能提供考试科目培训的服务，同行中公、粉笔、华图，甚至自考机构如尚德、华泰，都有直播课的，而大牛教育没有主动告知这一点，却声称可以提供自考本科考试培训，完全是坑骗！事件过去20天，大牛教育不退款并多番骚扰、胁迫接受扣费1000才作进一步谈话。

----经过长达1个月多次交涉，11.15大牛教育让步只扣除291元基础上退余款，但要求我与其签订一份协议书才可11.19前退款完毕，双方达成一致协商意见，本人寄出协议书但是大牛教育却初二反而，说从“监管局”收悉口信，存在我这个投诉工单，当即拒绝退款，胁迫我先撤销投诉再退款，出尔反尔、言而无信，并无耻要求我手持身份证录视频承诺撤销投诉，才按约退款。-----本人长达一个月的努力交涉，最后败在正常维权手段下，被本应为民服务、为民主持公道、保障合法权益的政府部门（12345客服告知处理部门是教育局）一个私底下的口信搞黄？请问教育局的领导们，我的投诉从10.23开始至今天11.18已经超过20个工作，广州12345案件号码：0819102310302270901 为何还不处理呢？为何政府部门介入手段如此不透明？且这么偏袒大牛教育？是否有猫腻？因为一个多月的交涉，政府部门的作为让我心寒，小女子毫无办法了！唯有求助这里，希望可以帮我追讨退款，大牛教育的背后是否跟教育局公职人员有一腿我也不计较，只是想追回我的钱而已，请高抬贵手放过我们这些又没技术，又没学历，活在社会最底就算了，还每天为着这百十块钱而不惜流血流汗的人吧！请有关部门帮帮忙吧！谢谢了