哈啰出行，所有规则都针对乘客，车主没有一点处罚，行程取消规则，我今天体交一个订单早上一大早就提交了！9点多钟，有一个司机接单，钱我也按时打给平台了！12点半的车，车主接单已经两个多小时了！结果12点10分给我取消了！导致我行程不便，有所损失，我就找哈啰出行人工客服，需要司机给我一个说法，然而客服说，司机有权取消订单，而平台规则里有，无责方可以向有责方要求赔偿取消爽约金，而我现在找客服客服是直接不理我了！

1、为了保障车主乘客双方能顺利履约，避免临近出发时被对方取消行程，影响出行计划，平台建立了行程取消规则。

2、车主接单后，临近出发时间时，若一方取消行程，系统会进行判责，无责方有权向有责方要求赔偿取消爽约金。

3、乘客当日取消达到3次后，当日将无法再预约顺风车。

什么情况下取消行程，乘客需要承担责任

任何情况下，乘客在被接单后5分钟内，均可无责取消行程。在此时间范围外，乘客需要承担责任的情况如下：

1、乘客确认行程后，车主正常到达，乘客主动取消行程。

2、乘客确认行程后，车主正常到达，乘客迟到，任意方取消行程。

3、乘客确认行程后，出发时间前10分钟至出发时间后15分钟，车主尚未到达，乘客主动取消行程。

什么情况视为车主正常到达

车主在出发时间前后15分钟内到达乘客起点1公里内点击“到达乘客起点”按钮，视为车主正常到达。

什么情况视为乘客迟到

1、车主在出发时间之前正常到达乘客起点，乘客在出发时间过后15分钟内仍未点击“确认上车”，则判定乘客迟到。（例如：出发时间为上午9:00，车主在8:55点击“到达乘客起点”，则乘客在9:15前未上车，乘客迟到）

2、车主在出发时间之后正常到达乘客起点，乘客在车主到达后15分钟内仍未点击“确认上车”，则判定乘客迟到。（例如：出发时间为上午9:00，车主在9:05点击“到达乘客起点”，则乘客在9:20前未上车，乘客迟到）

什么情况下可以要求对方赔偿取消爽约金

乘客确认行程后，若一方取消行程，系统会进行判责，无责方在行程取消后2小时内有权向有责方要求赔偿取消爽约金，超过2小时，则默认无责方放弃追责爽约金。

爽约金金额收取规则

1、市内订单有责取消，爽约金为3元。

2、跨城订单有责取消，爽约金金额为对应行程里程价的10%，最低5元，最高15元

什么类型的取消会计入乘客当日取消次数

1、车主接单后，双方无责时，乘客主动取消的行程。

2、车主接单后，因乘客责任取消的行程。

3、车主接单后，乘客超时未支付/未确认，导致被系统自动取消的行程。