投诉：广州市天河区大牛教育培训中心有限公司---简称大牛教育
地址：广州市天河区华南理工大学国家科技园金华园区二楼213。

您好！本人于2019.10.21与广州市天河区大牛教育培训中心有限公司（以下简称“大牛教育”）购买自考本科班课程服务，定金950+余款6400，总价7350，协议大牛教育提供一系列考试服务、网络课程等，10月21日交齐余款，10.22大牛教育班主任开通学习app账号，当天晚上登录后发现所谓网络课程是旧的录播课，没有直播课（这一点大牛教育一口咬定我已经了解清楚，其实并没有了解他们会不提供，本人购买过中公、粉笔、华图，也接触过其同是同行的自考机构“华泰”等，都会有直播课），也不能联系到科目老师，没有相应的班级群，换言之，大牛教育所能提供的只是一套旧视屏，只是在卖产品，并不能提供教育、培训的服务，不符其公司的培训服务性质，10.22联系班主任、销售老师再次核实该课程内容后，本人要求马上退全款，该机构当天口头答应退款，之后拖延，并且以我已发生消费为理由，扣除我841元，如我不答应这项费用，便不给我退款。

4、具体诉求:
我认为，首先大牛教育并不能提供其声称的培训服务，而是卖产品，在下单前没有提前说明，存在一定诱骗性质；
第二，本人已把纸质版教材寄回给大牛教育，并且是交完全款，网络课程账户激活的24小时内提出退款事宜，时间很短，也并没有造成消费，但大牛教育却漫天要价，要扣除我841元是十分不合理的，当中沟通中大牛教育截取我登录账户的记录，侵犯我的个人隐私。
第三，本人要求我的班主任不要经过微信截图、口头的方式跟我联络总扣费841事宜，要求对方提供正式的费用清单，对方拒绝。 并且多次电话、微信骚扰我，要我答应他们扣除841元这一条件，才能进行下一步退款，其行为十分可耻，存在胁迫嫌疑。
以上所述，目前11.6为止（已被拖延三个星期），大牛教育仍然拒绝退款，双方无法达成一致意见，而现在也没有退款给我，希望政府能帮我介入此事，万分感激！