你们好！事情是这样的，我的手机号码158931843**是移动号码，归属地河南省驻马店，于2019年5月26号上午，我在支付宝手机APP，移动花卡小程序的里面，申请了办理支付宝与移动合作的，移动花卡套餐，手机号卡套餐的变更，套餐月租是48元每月，同时申请办理该套餐时有一个授权要求输入支付宝支付密码并且一次性冻结了12个月的套餐，12乘以48，冻结了我576元花呗额度，套餐是次月1号才生效。

我用了2个月感觉不划算，我经过深思熟虑后，不想变更手机号卡变更套餐，于8月25，26，27号连续几天致电中国移动10086人工客服，成功取消了在支付宝申请的移动花卡套餐，保持现用套餐，成功取消套餐后，询问移动客服，办移动花卡套餐支付宝一次性冻结了我12个月月租576元花呗额度，怎么没退回来花呗，移动答复让我找支付宝客服，致电支付宝95188客服，人工客服询问登记后却说我的这花呗额度，她退不了，我都已经让移动取消了套餐变更，我不用你和移动合作的移动花卡套餐，套餐已经更换我去支付宝申请解绑移动花卡解绑不了，剩余花呗额度元并没帮我退回来，望求有关部门领导帮我讨回公道，处理这个问题，在此谢谢！