本人2019年8月10日在官网预定四张8月11日14：40西宁至西安的飞机票，其中三成人一小孩，总计3440元，并且预定8月11日西安的酒店和8月12日西安至湖北十堰的软卧火车票。网站保证在8月11日12：30之前出票。结果8月11日赴到西宁曹家堡机场后发现智行只出了三张成人票，没有小孩子的票。难不成我丢下小孩子不要了自己单独走人？和网站电话沟通，客户825652、825612、825646等五名客服都说正在向客服专员汇报。每次电话一等就是20分钟以上，最长的一次等了43分钟。所以客服都说半个小时内让客服专员给我回过来，结果一直等不来电话。到现在机票钱也没退回来，现在机票改签，加上住酒店及来回车费、机票改签等，一共损失了3500多元。强烈投诉智行官网欺诈客户，不负责任，对客户的问题不理不睬，服务态度差。