2019年4月9日，我与招联金融客服张*，工号0315进行协商还款。而且当时她还给我在微信上发送了申请协商还款的结果的两个图片。同与我在下午三点之前还款30915元 结清所有欠款。我提出协商还款时，他并未向我要协商还款的任何证明，和协商还款需要提供的文件。我于2019年4月9日下午三点之前，将30915元汇入招联金融银行帐号。可是到2019年4月12日，招联金融客服人员给我打电话，自称是招联金融财务人员。说我的协商还款无效，并要求我将余款3400多元继续还款。我想说招联金融的客服人员给我打电话，他就可以代表招联金融和我协商，而且当时给我出具了他们帮我申请的协商还款结果图片为证。但为什么要出尔反尔，我想说的是我需要谁的责任谁承担，既然他们一直爆我通讯录，到处打电话，那是我的责任。可我与他们已经有了协商还款的结果，款项我已打入他们的账号，为什么还要出尔反尔，对协商还款的结果不予承认呢？并就这个问题，我多次在他们招联金融投诉将近一个月时间没有结果。