2018年6月15日，我在心教育微信公众号郭老师处报名考试考取普通话二级甲等证书，交了2300元的免考报名费，说是9月份下证，9月份我打电话问，说是我的证在办理中，说是最迟11月份可以领证，12月20日打电话给在心教育还是在办理中，1月21日在打一次在心的电话，一个自称是（左老师）的客服说是2月份拿证，现在3月了，微信的老师早就把握拉黑了，之后老师无音讯，请求退换全部费用，因在心教育的欺骗行为导致了我无法进行资格认证，要求赔偿损失，退还全部费用。