本人于2018年5月25日在去哪儿网上订了一张美国AA航空公司的国际机票。机票是10月26日从美国纽约纽瓦克机场至洛杉矶（当地时间11点起飞、12点39分到达、航班号AA2953）、再由洛衫矶（当晚17点55分起飞、航班号AA187）直飞北京。

当我在10月25日下午、提前一天在美国确认航班信息时，突然发现找不到我预订的航班，屏幕上我的名字下显示的信息是“10月26日早上7：05分芝加哥至达拉斯，11：35分达拉斯至北京。

我当时一下子就懵了！因为在此之前我没有收到任何有关航班信息变动的通知（短信、电话、邮件都没有）。从芝加哥直飞北京的航班怎么要到达拉斯中转？而且上面的时间也完全无法衔接，因为按照第一段机票的时间，我10月26日12点39分才到达芝加哥，怎么能乘坐早上7：05分从芝加哥起飞的航班？

我马上致电美国航空公司，被告知请速与机票代理商联系。当我打电话至去哪儿网客服时被告知航空公司取消了航班。天啊！对于一个完全不懂英文的人，面对突如其来的变更、延期、中转，那简直就是一场全面崩溃的噩梦！

中国和美国纽约时差12小时，我当时住在费城附近，距离纽瓦克机场还要有近三个小时车程，早上5点钟就要出发了，我却还不知道我从纽约到芝加哥后该如何转乘？那一夜通宵未眠，国际长途啊！整整打了一夜。

去哪儿网的客服我几乎要给你们跪了！每次电话接通后按照语音提示，每次都不是同一个人接听，同样的问题重复了无数遍！最后沟通的结果是“两种方案：一、按照航变后的时间出行或者为您协助改签至其他中转航班；二、给您申请非自愿全退，您去其他航司重新购买一张直飞机票”，在如此紧急的情况下，如果你不想承受更大的经济损失，你只有被迫接受转机，这就是赤裸裸的霸王条款！从原来芝加哥等待五个多小时后即可直接飞北京，现在却要在芝加哥机场等上近十八个小时后还要在达拉斯中转后再飞北京，到达时间比原计划整整晚了二十个小时。

我被安排转乘10月27日7点05分的AA1625航班从芝加哥起飞至达拉斯，11:35分再转乘AA263航班飞北京。对于不懂英文的人，在机场转乘所带来的困难不言而喻！去哪儿网的客服说可以提供一份英文的说明，然后去美国航空柜台要求其提供免费食宿的礼券。经过在值机柜台排队、站立等候了近五个小时后，美国航空公司终于提供了一个可以住宿的酒店的二维码，我当时提着两大箱沉重的行李，面对着手机上完全看不懂的一大篇天书般的信息，直接瘫倒了！

我在提前未得到任何通知的情况下被去哪儿网单方面、强行更改行程，而且到现在去哪儿网也未给出任何解释，我到北京后也没有收到到过去哪儿网任何致歉的电话。这是对客户极大的不负责任！对于我在美国回国机票问题上所遭受的精神和经济上的损失必须向去哪儿网讨个说法！我一直是去哪儿网忠实的客户，这一次却是彻彻底底的失望了！