本人用手机app拼多多，在拼多多平台上，购买了一个价值299元的集成吊顶灯，商家却发空包，物流显示已签收，但是本人并未受到货，于是本人去申请退款，不料系统自动拒绝我的退款申请，不让我退款，退款失败。本人没有确认收货，按理可以退款，但是拼多多自动秒拒绝我的退款申请。顾客没有收到货，也没有确认收货，还不能退款，真是奇葩的平台。平台还以订单交易异常为由，拒绝退款，私自截留客户资金。本人去找客服人员，在线客服却一直敷衍我，要我等待48小时，现在48小时已经过去了，还是没有专员联系我处理。另外本人电话联系物流和商家，提示已关机。商家黎明灯具已经涉嫌诈骗。平台不严肃对待，还放任不良商家在平台上欺骗消费者。请求拼多多有关负责人介入处理，退回我的钱款299元。

商家店铺名称是黎明灯具，物流公司是亚风速递，物流单号是711251054331，物流电话是4000059958，订单编号是180701-100255007653909。下单时间是2018年7月1日，物流显示的签收时间是7月6日。