外婆住院第10天，7.9开始住院，7.18号出院，医生嘱咐回家修养，今天上午10：35分左右在16号窗口缴费，其缴费人员态度及其恶劣，退费办完医生告知还有两项检查未做，要去办理退费，于是再排队退费，而缴费人员16号窗口，以一种特别看不起人的态度，连原因都不说明，让去其他窗口办理，并且询问时以不搭理的态度来对我们，只是问一句那应该去去哪里缴费，也极其不耐烦，投诉只是不明白，这个社会不是自己给他人尊重别人就会给自己尊重吗，现在我门给予她们尊重，怎么就不能给虚弱病人给焦灼的病人家属一点礼貌呢。