我于2017年一月份在辽宁省抚顺市小牛普惠贷款公司申请了一笔贷款，合同贷款金额75605元，实际到账6万元，期限是24期。每期还款3998元。还款本金是按照75605元计算的利息。小牛普惠公司工作人员说15605元是平台服务费。已经还款14期了，从未逾期过。今年1月份本人因为投资遭遇诈骗，损失惨重，案发当时就及时联系小牛普惠公司客服，说明情况，本人实在是没有能力偿还贷款了，客服回复我等公安局立案了就及时联系公司，当时小牛普惠公司客服也都有电话记录。本人在极其困难的条件下一直积极努力借钱卖家里的东西凑钱还款，没有发生逾期的情况。嫌疑人已经抓获，今年3月28日公安局立案回执拿到我第一时间联系小牛普惠公司客服，说明情况，可是客服态度马上就不一样了，还款日是每个月5号，我在还款日没到期的就积极联系公司客服，请求公司考虑到我的实际情况给予我延期还款，我现在负债80多万，现在我贷款房子也被银行要求尽快搬离，走投无路了，但是公司客服让我找催款部门，催款部门让我找找客服，来回踢球，终于拖到了还款日，催款部门马上就下催款通知，加上逾期费用，我真的不知道去哪里再筹钱了，打客服电话要求按贷款实际到账金额计算利息，也找到了拒绝。请求有关部门能出手调查此事，小牛普惠这样的做法是不是砍头息？这样做合法吗？补充一下，小牛普惠公司抚顺的门店已经关闭了