从2012年上大学至今，我一直在南京南站换乘动车高铁，南京南站服务态度都很好，但是我特别不满意换乘。换乘远也就不必说，但是换乘居然有电梯不运行！我是大学生，每次寒暑假带去学校的东西多，我总是要提30斤左右的箱子上长长的楼梯，一步一步走上去，每次做完车，我胳膊都会疼很久，请问南京南站为什么不开电梯供人们使用呢？换乘的乘客就不需要服务了吗？