本人的朋友需要从怀化到南京访亲，此时正是2016年春运期间火车票很紧张，想了很多办法没有购买到票，本人就利用之前经常购买车票的微信火车票功能帮他于2016年2月10号在微信购买火车票功能（微信绑定的是同程网）上购买了两张全程的2016年2月11号昆明到南京火车票（总价值是1621元），准备在怀化上车。以前在利用这个功能购票成功后同程网会发送成功或者失败通知信息，但是当天我迟迟没有收到购买成功通知信息，大约过了2个小时左右时间发了一条退款通知信息，导致以为够没有成功（因为之前购买车票的时候经常由于购买不成功后发送退款通知），但是退款提示的是33元（事后经过与同程沟通告知这个是购票差价），但当时并没有注明是什么款，为了保险我到购票系统里查询了一下，上面提示是有退款，由于迟迟没有收到购买成功同的信息，使我误以为购票失败，就没有继续再关注，通知朋友不用去乘车了，当然票也没有退。到19号我查询票款为什么没有到账的时候，被告知已经够买成功了，票款是不能退的。经过多次与同程网交涉后，同程网说不是他们的责任，他们有推送通知信息，至于为什么没有收到是不可抗力的原因引起的，他们不承担责任，但是为了客户体验的角度着想（由于我本人坚持要全额退款），经过几次交涉从开始的60元补偿提高到500元，由于票款那么高，对于一个普通打工者来说500元的补偿也使我损失巨大。由于我是帮朋友购买的车票，购票的时候有提示留下乘车人的手机号码，为了保险起见，我留了朋友的电话号码，但是当天微信没有收到通知，留的电话号码也没有收到任何信息通知，所以导致我白白损失了1588元到现在也没有退回。我的朋友当时由于没有订到车票耽误很长时间的行程。所以我认为同程网有以下几点责任：1、没有尽到信息通知到位的作用，微信和乘车人的手机的短信通知。2、退款时没有提示退的是什么款，甚至到系统中心查看也没有提示退的是什么款，很容易误解。3、同程网在处理这个投诉的时候没有统一的补偿标准，为什么会从60元逐步提高到500元？基于以上原因同程网应该全额退还给我。