琪芳普拉提单方面增设耗课规则,区别对待转卡会员
投诉时间:2026-07-28
事发地区:湖南省,长沙市,雨花区
涉及单位:长沙市雨花区琪芳普拉提健身馆(个体工商户)
本人在雨花区琪芳普拉提(东山街道黎托路建发玖洲观澜店)办理20次私教预付卡,本人持卡25年11月、26年1月中上过4节产后私教,全程1:1正常耗课,从未多扣20%课时或加收50元;合同明确会员卡可转让,经和商家协商26年7月25日我将卡转给亲友后,亲友7月26日预约产后私教课,仅少量动作个性化微调,门店私自设置1节课扣除1.2课时。事后咨询同店产后私教顾客,上课均无额外收费。后续查看合同仅标注课程类型为【产后恢复私教】,没有任何文字将课程拆分划分为“产后修复、产后塑形”两个独立板块,足以说明二者同属一类课程范畴。 所谓产后修复需要1.2倍耗课的相关要求全部是商家单方面口头说法,无法出示相关收费公示以及上课流程区别。商家称扣费规则是5月单方面更新系统新增,讲产后塑形以及产后修复分开来,且无法出示其他产后私教顾客1.2倍耗课记录,仅针对转卡客户区别扣费,属于价格歧视。多次和门店协商,对方持续推诿狡辩,侵害消费者知情权、公平交易权。 诉求: 1、商家补齐亲友被多扣除的0.2课时;2、恢复亲友产后修复课程1:1耗课标准;3、市场监管工作人员上门核查门店会员扣费系统,对商家违规行为依法处理。
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