致：浏阳市中医医院院办 / 后勤保障部 / 物业管理中心投诉人：匿名（患者家属）联系电话：1580254****事情发生位置：内科楼脾胃肝病科

本人作为住院患者家属，现就贵院合作朱树桥物物业管理有限公司公司 / 内科楼脾胃肝病科保洁工作人员，存在服务态度极端恶劣、卫生清洁严重不到位、敷衍整改、辱骂患者家属、事后恶意诽谤等严重问题，正式向贵单位提出严肃投诉，恳请贵单位彻查事实、依规处理、严肃追责，并向患者及家属公开道歉，切实保障住院患者及陪护家属的基本就医环境与人格尊严。

一、投诉事实与经过

（一）保洁人员无视患者病情特殊需求，态度蛮横无理，禁止摆放必备垃圾桶

我的父亲因罹患口腔癌长期住院治疗，因病情影响，需不间断分泌大量口水，同时每日需多次进行口腔冲洗，产生的冲洗废水、分泌物需随时收纳处理。加之父亲刚经历化疗，身体极度虚弱，免疫力低下，行动不便，无法频繁往返卫生间处置污物，在病房内放置小型垃圾桶，是基于患者病情的刚需、保障病房基本卫生、避免污物污染环境的必要举措，完全合情合理。

但负责该区域的保洁工作人员，不仅全然不顾患者重病、化疗后身体虚弱的特殊情况，不体谅患者及家属的陪护难处，反而态度极其恶劣、蛮横粗暴，强行禁止我们在病房摆放垃圾桶，对我们说明的患者病情、实际需求完全置之不理，言语生硬、态度嚣张，毫无服务意识与基本同情心，严重伤害了患者及家属的情感。

（二）病房卫生清洁严重失职，新换床位布满血渍，存在极大院感风险

此前医院安排我父亲转换床位时，我们提前查看即将入住的床位，发现该床位床体、周边墙面、床头柜表面，均残留明显、未清理的新鲜血渍。

病房是患者治疗、休养的核心场所，尤其是肿瘤化疗患者，免疫力极低，极易发生交叉感染。残留血渍属于严重的医疗卫生隐患，不仅完全违背医院院感防控基本要求，更直接威胁我父亲的身体健康与生命安全，保洁人员根本未履行最基本的卫生清洁职责，工作严重失职。

（三）指出问题后敷衍整改、潦草应付，家属被迫自行清理卫生

我们发现床位血渍、卫生不达标问题后，及时向该保洁人员指出，要求其彻底清洁消毒。但该工作人员非但没有正视问题、认真整改，反而极其敷衍了事，仅做表面简单擦拭，清洁极不彻底，血渍及污渍仍未清除干净，卫生状况完全没有改善。

最终为了保障患者能有基本干净、安全的休养环境，我们只能放弃陪护休息时间，自行对床位、墙面、柜子进行彻底清洁消毒，额外承担了本该由保洁人员完成的本职工作。

（四）保洁人员公然辱骂患者家属，事后恶意诽谤、散布谣言

在我们要求其认真履行保洁职责、整改卫生问题后，该保洁人员不仅不反思自身失职，反而情绪失控，公然对我母亲进行言语辱骂、恶意攻击，出言不逊、态度嚣张，严重侵犯我母亲的人格尊严，对家属造成极大的精神伤害。

事发后我们被迫向物业经理进行投诉，经协调，物业经理曾带领该保洁人员向我母亲口头道歉。但本应就此平息的事件，该保洁人员毫无悔改之意，道歉次日，便在病房公共区域、医护及其他陪护人员之间，恶意散布关于我们家属的不实言论、背后说坏话、造谣诋毁，故意挑起是非，严重扰乱病房正常秩序，再次对我们家属的名誉和精神造成二次伤害。（附视频为证，站在病房门口恶意指责不该投诉，说患者懒不想走到厕所去）

二、投诉诉求

综上，该保洁人员的一系列行为，完全丧失基本职业素养，无视患者生命健康，漠视家属人格尊严，工作严重失职、态度极端恶劣、知错不改、恶意报复，给重病住院的患者及身心俱疲的陪护家属，带来了极大的精神困扰与心理伤害，也严重损害了医院的服务形象与公信力。

在此，本人向贵单位提出以下明确诉求：

1.责成相关部门全面彻查本次投诉全部事实，固定证据，对涉事保洁人员的失职、辱骂、诽谤行为，依规依纪严肃处理（包括但不限于严肃批评教育、内部处分、调离岗位、解聘等），绝不姑息；

2.要求涉事保洁人员及所属保洁公司 / 物业，就态度恶劣、卫生失职、辱骂家属、恶意诽谤一事，向患者及全体家属作出正式、书面的诚恳道歉，杜绝口头敷衍；

3.要求医院及物业方加强保洁团队管理与职业素养培训，全面整改病房卫生清洁工作，严格落实院感防控标准，保障住院患者的基本卫生环境与就医权益；

4.针对我父亲口腔癌化疗后的特殊护理需求，保障我们合理、必要的污物收纳需求，不得再无故阻挠、刁难家属；

5.对本次投诉处理过程及结果，向我们家属进行书面反馈，彻底消除不良影响，保障病房安静、文明、安全的休养秩序。

本人所述全部内容均属实，愿配合医院、物业部门的一切调查核实工作，如有相关证据可随时配合提供。恳请贵单位高度重视患者及家属的合理诉求，尽快严肃处理此事，给我们一个公正、满意的答复。

此致敬礼！

投诉人（签字）：一位忍让已久的患者家属日期：2026年5月25日