本人于3月11日凌晨3点左右，在“湖南微算互联信息技术有限公司”的红手指云手机平台购买了199台安卓15系统的云手机租用服务（期限为24小时）。

购买后发现仅有四五十台为安卓15系统，其余均为安卓10系统。与购买时的商品严重不符，发现问题后，本人立即联系客服要求更换为安卓15系统，

客服以“无库存”为由拖延，要求本人等待。

从凌晨3点直至早上9点左右，问题仍未解决。本人要求退款，但遭客服拒绝。本人认为商家涉嫌虚假宣传/消费欺骗。诉求：退款

3月12日投诉至12315平台，处理单位为天心区/先锋市场监督管理所。

3月13日接到红手指工作人员电话，说是因为没有库存了，同意补偿但不同意退款，因为我购买了其他品牌的商品，所以拒绝了。我不知道为什么他们会有我的手机号码。

3月23日市场监督管理所才开始受理案件。5月20日我登录12315平台才知道，在5月18日已经处理完成，让我去法院起诉。

期间没有任何市监局的工作人员跟我联系过。由于本人文化程度低，目前也不知道该如何是好，只能求助你们了。