关于中国人寿长沙分公司销售“国寿鑫满益足两全保险”存在严重欺诈、诱导回访及违规操作的紧急投诉书

投诉人：

姓名：李沛

身份证号：430103195604100051

联系电话：13807317708

住址：长沙市天心区金盆岭街道，劳动西路292号，城市风情，风情阁2802号

被投诉方机构信息：

机构名称：中国人寿保险股份有限公司湖南省长沙分公司

办公地址：湖南省长沙市雨花区湘府东路二段 200 号华坤时代大厦

合同盖章，中国人寿保险股份有限公司湖南分公司

合同签发人：陈平

收款账户名：中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司

收款账号：43050178443600000286

被投诉责任人：

1.  直接销售人员：唐晓春（业务经理，工号：43013100000027，电话：13808415559）

2.  相关管理人员：单玲辉（营销三部负责人，电话：15200877084）

3、合同签发人：陈平

涉案保单信息：

产品名称：国寿鑫满益足两全保险

保险合同号：2025-430131-SDJ-50000064-7（尾号 0647）

投保人/被保险人：李沛

已缴保费：人民币 200,000 元（贰拾万元整）

缴费日期：2024 年 10 月 28 日

申诉请求：

* 撤销该违规保单，判定合同自始无效；

* 无条件全额退还已缴纳的保费人民币 200,000.00元；

* 赔偿利息：支付自 2024 年 10 月 28 日起至实际退款日止的资金占用利息（按中国人民银行同期存款利率计算）。

* 保险公司对此过程中的欺诈行为给出正式解释。

事实与理由：

一、 虚假宣传与信息误导（欺诈投保）

2024年10月15日-19日，本人受中国人寿长沙分公司经理唐晓春邀请参加泰国普吉岛五日游。旅途中，唐某多次宣讲其“万能账户”的好处，宣称其本人存入550万且“随存随取”、“收益远高于银行存款”等。在19日返回在成都的中国人寿推介会上，公司专家大讲保险优势，现阶段买保险最有价值，其它投资都不行。（房地产崩盘，银行存款利率下行，民间投资爆雷，海外保险不可靠如此之类诱导），其单位主管推出了万能帐户项目，大讲其帐户的好，隐瞒了该保险长达 8年的封闭期 以及 分3年缴费（如：每年20万元，三年60万元） 的关键条款，更隐瞒项目期内退出的大额扣款等条件。（一年后退保扣款高达37.1%）诱导本人误以为是“一次性存入20万、三年后可自由支取”的存款类产品。故会上碍于情面，口头答应一次性20万，于是，公司相关人员，唐晓春经理利用本人对他们的信任和中国人寿保险的品牌，诱骗了本人20万投入此项目的承诺。

二、 违规诱导回访（程序严重违法）

2024年11月17日至18日，本人正处于国际航班途中。唐晓春通过微信（证据留存）多次催促本人进行电子保单签收，等不及我已明确告知其，我在途中，11月18日晚到回国。唐告催我“公司对电子保单签收有时效要求，18号是最后一天。纸质保单等您回来，我再送给你”唐并明确指示：“答案都选第一个”、“2分钟搞定”。

* 事实： 53页的专业合同在2分钟内根本无法阅读。11月18日应不是公司对电子保单签收有时效要求的最后一天。

* 违规点： 根据监管规定，回访必须确保投保人知悉风险。唐某这种教唆客户弄虚作假、应付回访的行为，严重违反了《保险销售行为管理办法》，属于行政违规，直接导致回访失效。

三、 剥夺知情权与犹豫期权利

唐某长期滞留本人纸质合同（直至2026年春节前才拿到合同）。在本人对合同期限、缴费频率完全不知情的情况下，诱导本人完成电子签章。这种隐瞒合同关键信息的行为，本质上剥夺了本人作为消费者在犹豫期内撤回合同的权利。

四、 协商过程中的不当处理

在本人发现被骗后要求要退单，直到2026年2月初本人回长沙见唐晓春看到合同才知道，退单如此高扣率，我缴了一年的20万元，我退单后只剩12.576万元，被吞掉7.424万元。当时我懵了，闻所未闻，但我还是坚决退保，因为在投下去二年还要40万元，我也没那么多钱。到2026年2月10日唐说带我到公司去见公司领导，一位叫单玲辉女士接待我（象是处理投诉的经理），我申诉了情况，唐作补充，单作笔录。这时通过单女士才知道，这个顶目是8年，三年连续投入，八年期满才进万能账户，自由支取。完后单女士说要报告领导，要听候处理结果。

3月9日，保单被通知失效后，本人在境外，单女士打电话给我，公司领导意见，可以在减保到每年缴10万的方案上，提出所谓的“公司出2万、本人承担1.7万损失”。我一听就感觉被欺负，并严辞拒绝接受。不想这种毫无保险作用“保单”，竟出于中国人寿公司，这完全是以保险名义用高扣率进行长期捆梆的一种集资，吸收存款。特别使人发指的是，对方明知揽存行为不当，不仅未正面处理业务人员的欺诈行为，而采用变相减保，客户分摊损失方法来解决，真不可理喻。这种解决方式明显无视法纪，涉嫌坑害老年人合法财产。

本人立场：

本人作为一名退休公职人员，一向遵纪守法。此次事件中，中国人寿相关人员的行为已不仅是销售瑕疵，而是有组织、有预谋的合同欺诈。

本人现正式告知：

若贵司在 接到本人申诉7个工作日 内未给出“全额退保”的处理方案，本人将采取以下行动：

* 向 12378（金融监管总局）提交包含微信诱导记录、谈话录音在内的全部证据；

* 向湖南省消费者委员会、省信访办提交书面控告；

* 联合媒体对“普吉岛旅游团变保险欺诈会”这一典型套路进行曝光；

* 依法向法院起诉，维护合法权益。

投诉人： 李沛

日期： 2026年3月28日

关于中国人寿长沙分公司销售“国寿鑫满益足两全保险”存在严重欺诈、诱导回访及违规操作的事实陈述

这是专为老年人设的一个局，说是保险，实是集资，一种用“保单”的形式，披着“国寿”外衣的谋利性集资，毫无保险性质，过程诱导回访，违规操作，是一种典型的引诱性诈骗；它与其它集资和银行理财不同的是，连所集资金的用途都没有，且用高扣率进行长期捆梆的一种吸金行为。

2024年10月14日-19日我受唐晓春经理的邀请，参加中国人寿长沙分公司组织的泰国普吉岛五日游，旅途中唐晓春不断给我讲万能帐户的好处，并现身说法，她自己有550万在里面，随存随取，利息比银行高，没有风险等等。其实她2022就开始给我灌输他们公司万能账户的好处了。旅游最后一天回程在成都开了一个旅游团会，实际上是保险推介会，会上专家宣讲保险；大意是，投资爆雷，银行息低，房地产下行，海外保险危险，只有保险是最好最稳最有价值的投资。也推介了万能帐户，只讲好处，没讲风险，反正是百利无一害，也没发资料，动员旅行团的团员认购。整个会足足几小时。因为本人平生第一次参加保险机构免费旅游后的推销会，碍于情面，又基于中国人寿背书，加之唐女士和同事又在边上不停鼓动诱劝，一次存款，三年后，随存随取，利息比银行高，且比银行保险，多好的事啊！机不可失！在这样的情况下，我犹豫之后，才口头答应可以存20万。于是就这样被匡在他们的宣传中，一次性投20万建万能账户，三年后，随存随取，利息比银行高。没有任何风险，还可以分散银行存款风险。说实话，真不知是套路，加之结束想快回家的心态，哪有心思开会，会我也没认真听，也没有听明白，糊里糊涂骗取了本人承诺，被当作一笔存款带进去了。

既然已口头答应，旅游团回来长沙后，在唐晓春的催促下，没有合同，于2024年10月28日上午在唐晓春发给我打钱的帐号；打了20万。户名：中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司          账号：43050178443600000286

当时因为想当然是存款，和银行定期存款相比照，一次性投20万，三年后随时存取。有一凭证就行了，故打款时没要合同。

大约两周后唐晓春和她一同事来我工作室录承诺视频，当时正忙着出国，又近年关，反正经理唐晓春是我家老熟人，又只是一个存款合同，以为和银行理财产品一个摸式，三年后随存随取，在没见合同情况下，匆匆忙忙，在唐指导下录了视频。

25年11月1 7日我在即将回国旅途中，唐晓春催我，问我什么时候回来，我的告她我18日晚上回国，回长沙再谈。（有微信对话为证）。她回我“您今天或者明天抽空打开中国人寿寿险app，在首页找到“保单签收回访”，点开，阅读一下电子保单，然后签收。再把后面的回访答题做一下（答案都选第一个），最后签字提交。”“公司对电子保单签收有时效要求，18日是最后一天。纸质保单等回来再送给您”18日下午17:30左右，那时我正回国途中，在国际航班登机时。唐又来微信催，“沛总：您好！辛苦您今天抽点时间完成电子保单的签收。2分钟就可以搞好。公司对我的服务时效有考核。”一个53页的合同，2分钟可以搞好吗。看都看不完。于是我飞机起飞前按她的要求勿忙完成了“所谓电子保单签收最重要最终的程序”。而后纸质合同一直在唐晓春手里。

直到2025年12月30日来中国人寿来短信催再邀20万

。我吃一惊，才知道上当受骗，我在国外打电话质问唐怎么回事。唐才告知我要连续三年投入20万，说我在会上讲过可以存50万，所以她才帮我做了三年存60万的方案，最后说等你回长沙面谈；我当即告她我不再投了，要退单。说好只存20万，三年后入万能账户。因没有合同在手，不知有退单高扣损，想当然“自由退保”，退保顶多损失20万的一年利息，没知道等我春节回国，拿到53页的合同（之前合同一直在唐晓春手里），方知道，20万要连续交三年，当时唐口头告诉要等5年，以为项目期为5年。而且提前退单，陪损率非常高，如：我已经存了20万，要退保按合同我要被吞掉7.424万，只剩下12.576万元，继续投还要投两年共40万，我哪来这么钱呢，我又羞又恼，坚决要退单。

其“高扣率”的真相

看您提供的现金价值表（每 1000 元保费）：

*   第 1 年：交 1000，现金价值 628.8。扣除率高达 37.1%。

*   第 2 年：累计交 2000，现金价值 1504.7。扣除率约 24.7%。

*   第 3 年：累计交 3000，现金价值 2505.5。扣除率约 16.5%。

*   第 8 年：累计交 3000，现金价值 3020.5。8 年总收益仅 0.68%（单利）。

这意味着我不继续加投，第一年后退单，20万投入一年只剩下125760元，这不是赤裸裸的讹诈么，比社会非法集资还黑，这是交智商税么？我怎么也想不通。感觉被诱导欺骗，特别是欺骗了我的信任，我决定申诉，不能容忍如此专盘剥老人的高赔率和如此长的期限捆绑。（到此我还不知道此项目周期是八年）。到此时，唐女士还是一个劲现身说法，隐瞒关健，推介好处。但我退单之意坚决。

2026年2月10日小年的前一天，唐带我去公司说是见领导申诉，在新省政府东南边新址，华坤时代大厦，中国人寿新购的办公搂，见到了一位叫单玲辉的女士（152 0087 7084）可能是部门经理，象接侍信访，了解了一下情况（有录音保存），我提出了我的诉求，退单，因为受诱导，违规操作，同时也没再投这笔资金计划。当时，为息事宁人，表示可以退一步，勉强同意每年10万投三年，五年之后随存随取。这时这位姓单女士告诉我这投资项目期是8年，也就是说这钱8年才能动。在此之前，一直都讲是三年，一次性20万，随陈随取。拿到合同唐讲是五年。其实合同项目期是8年。8年后对于我个人什么概念，我一个工薪阶层有那么多钱投么？细思极恐。真中了圈套了，没想唐会仅仅为业绩这样匡讹我。我气愤，我不甘，我太粗心大意，认为熟人不敢骗我，相信中国人寿不会有欺诈行为。我把申诉谈话签了字，单女士说要把向上级汇报我的诉求，应该会有妥善的结果，年后我又去泰国，一面等消息，

2026年3月5日中国人寿给我信息是这份保单失效。第二天唐晓春打电话告诉我，按照合同减投10万，有3万7千多亏损，公司领导同意出2万，有1.7万多要我自己出。并提出建议：要我在减投每年10万基础上再加投一点，可以减少我的损失。我当即提出异议，拒绝申诉结果。告诉她，我把20万实打实给你们公司玩一年，不但没利息，还倒贴钱，这哪有天理，比黑社会都狠，接着姓单女士9日打电话过来，又重复了唐晓春给我的消息，我一听就火了。我知道这是在坑人，不是解决问题。

根据以上事实陈述，故本人郑重请求：

* 撤销该违规保单，判定合同自始无效；

* 无条件全额退还已缴纳的保费人民币 200,000.00元；

* 赔偿利息：支付自 2024 年 10 月 28 日起至实际退款日止的资金占用利息（按中国人民银行同期存款利率计算）。

* 保险公司对此过程中的欺诈行为给出正式解释。

最后恳请相关部门予以重视并严肃监督稽查！

还保险市场一个公正。

陈述人： 李沛

日期： 2026年3月28日