我是东风日产2019款奇骏的一名车主，目前车子行驶里程13万多公里，每次都是在4S店做保养。

1月13日，我开车到东风日产长沙兰天雨花专营店（万家丽路与双塘路交叉口附近）做了第一次保养（主要是换机油），花费618元，其间还被客服刘先生推销买了一个421.2元的两次机油优惠券。这次保养虽然没解决所有问题，但在客服刘先生的索要之下我仍然给了他们五星好评。

1月22日至24日我开车到该店做了第二次保养（主要是换油封），花费3641元。事后，在客服刘先生的索要之下我仍然给了他们五星好评，但没想到1月29日凌晨车子出现新的问题（空档时抖动异常+仪表盘显示异常）。

以下是详细过程：

2026年1月13日，等保养“做完”之后，客服刘先生才告诉我，说我车子的油封坏了，“下次”要更换。我质问他：为什么不第一时间告诉我？为什么不问我是否这次一并更换油封？他说：换油封需要大半天到一天的时间，而且店里暂时没有配件，我以为你急着要用车，所以换了机油之后让你先开回去用，过一段时间你再来做保养更换油封。我信了客服刘先生的话，并且在他的主动索要之下给了他们五星好评，在“是否解决了所有问题”选项那里点选了“是”。

在预付1923元并得到“配件已到货”的通知之后，我于1月22日下午再次开车到东风日产长沙兰天雨花专营店做保养，主要是更换油封和变速箱油。原本约定1月23日下班之前可以拿车，但直到1月24日下午下班之际，才勉强做好保养（其间我补交了尾款1718元）。客服刘先生说是工程量比较大所以维保时间长了一些，而我怀疑是维保人员不熟练、不具备资质的缘故，不知道该店能否提供当时的视频监控以及维保人员的资质证明？我在取车时发现，我的车辆前面两个轮毂外侧有油污，维保人员告诉我说，那是因为这次保养需要把前面两个轮子都拆下来。我问：那现在重新装上后是否需要做“四轮定位”？他们说：不需要。这次保养延时导致1月23日我上夜班时不得不打的士上下班，但本着与人为善的心态，在客服刘先生的索要之下我仍然给了他们五星好评。

没想到，1月29日凌晨我下夜班驾车回家的过程中，仪表盘上赫然出现两个黄色故障信号，我把车子重新启动后，仍然还有一个故障信号。而且，我有等红灯时“进空档、拉手刹”的习惯，这样车子的抖动比“保持前进档、踩着刹车”时明显轻一些，但在第二次保养之后，我“进空档、拉手刹”等红灯时发现，车辆出现了间歇性抖动加剧的情况。

1月29日中午，我在微信群向该店总监曾女士和客服刘先生反映了上述问题，客服刘先生一直没说话，我与曾总监的对话如下：

曾：请您开至店内检查一下。

我：接下来的检查等会是免费的吗？

曾：我们是免费帮您检查。

我：意思是其他的都不免费？

曾：您说的其他是指哪些项目呢？