本人于2024年5月底在中公教育缴费36800元，根据合同规定未考上退费24000元。根据合同，本人于未缺席上课、未缺考，符合退费条件，并于2025年9月30日提交退费申请，且通过审核，截止至目前未收到退费，在联系退费组后，退费老师表示要么就五年分期退费，要么就打三折退给我，或者用这个钱去购买标高价的商品。我问老师这不是违约吗，退费组承认违约，但仍拒绝履行义务。这笔钱是我和父母的血汗钱出于信任选择中公教育的，现在生活困难，请求政府给与帮助，让中公正常履约。