时间：2025年11月28日至今

被投诉方：湖南昌旭律师事务所

事件发生地点/经营地址：湖南省长沙市雨花区圭塘街道劳动东路820号（昌旭律师事务所注册地址）

投诉事由与诉求：

本人于2025年11月28日与湖南昌旭律师事务所签订《委托服务协议》，并通过微信支付2820元诉讼服务费。签约后，因故需解除合同，但该所以合同中不公平的“单方解约不退费”条款为由，拒绝退款。

对方主要侵害消费者权益的行为如下：

1. 未提供服务却收费，涉嫌欺诈：经多次要求，该所未能提供任何可证明其已履行服务的证据（如法律文书、咨询记录）。在未提供任何实质性服务的情况下拒绝退款，违反诚实信用原则。

2. 利用不公平格式条款，免除自身责任：其提供的合同中存在多处不公平条款。例如，第五条规定“甲方单方解除合同，服务费不予退还”，完全排除了消费者解除合同的法定权利；第四条甚至规定“甲方自行和解，也视为乙方已履行合同”。这些条款共同作用，导致消费者在任何情况下都无法获得退款，严重侵害了公平交易权。

3. 沟通态度恶劣，加剧纠纷：该所指派的李律师在沟通中发表“维权的都是搞诈骗”等不当言论（有聊天记录为证），并刻意夸大维权成本，误导消费者放弃合法权利。

本人诉求：请求市场监督管理部门依法调查该所“利用不公平格式条款侵害消费者权益”及“未提供服务而收取费用”的行为，并责令其立即向我全额退还2820元。

证据：已保存合同、付款凭证及全部沟通记录，可随时提交。