张家界森林公园售票处私自退票折腾游客！50公里往返+3小时耗损，态度恶劣还甩锅，5A景区管理何在？

11月28日，我在张家界森林公园南门入口处购买了4张市价500元的景区套票，及1张380元的未成年人优惠票，总计支付2380元。购票时，我不仅明确告知工作人员“要用完所有项目”，还反复确认“套票含百龙电梯1次、索道3次共4个项目，可游玩4天，每个项目限用1次”，得到肯定答复后才安心规划行程。

当天，我们正常使用套票乘坐了百龙电梯和杨家界索道，因风景远超预期，临时决定在市区多住一晚，次日继续体验剩余项目。11月29日一早，我们先驱车30多公里赶到景区东门，准备乘坐剩余索道时，却被当头泼了冷水——所有套票已被售票处工作人员私自退票，无法使用。

为讨一个说法，我们又被迫从东门驱车20多公里折返南门，仅路上就耽误了近3小时，一整天的行程彻底泡汤。更让人寒心的是，要不是我随身携带大疆action挂脖运动相机，将交涉全程录制下来，售票员的态度只会更加恶劣。可即便如此，面对我们的质问，工作人员仍毫无歉意，反而趾高气昂地甩锅：“以为你们不玩了，12点都没来就退了”“大不了你们多玩一天，明天再来”。更离谱的是，他们竟只愿按景区内部购票价退款，完全无视我购票时支付的全额市价！

在南门售票处，我们与工作人员拉扯交涉近半小时，对方全程态度强硬，丝毫没有解决问题的诚意。直到我情绪激动提出抗议，担心影响后续游客购票，工作人员才不情不愿地松口，仅答应按市价退还套票内未使用项目的费用，对我们来回50公里的油费、停车费，以及耽误行程的额外损失，始终避而不谈。

作为一名旅行博主，我尚且需要靠录像才能勉强维护权益，很难想象普通游客遇到这种情况时，该如何维权。张家界森林公园作为全国知名的5A级景区，售票处却存在触目惊心的管理漏洞：工作人员可随意私自操作游客票务，不核实、不通知；面对游客的合理诉求，不仅态度恶劣、言语甩锅，还让游客来回奔波折腾。这种行为不仅严重侵犯了游客的合法权益，更彻底砸了景区的口碑与形象。如此混乱的管理乱象，究竟该由哪个部门监管？又该如何保障后续游客的出行权益不受侵害？如果没有领导联系我处理这次事情，我将如实把全程视频发布至我的社交媒体，让全世界网友评评理！