一、事件经过

2025年11月29日星期六晚上9点40分左右，本人携小朋友在长沙南站准备乘坐高铁返程，在东入口安检处被一名男性工作人员检查出携带活物（包括小鸭、鱼、泥鳅、乌龟等）。这些活物为小朋友在长沙游玩时通过游戏获得，我们并不知晓高铁禁止携带活物的规定。男性工作人员未直接解释规定，而是立即叫来一名女性工作人员。该女性工作人员到场后，未履行告知义务，反而第一时间试图强行拿走我们自购的笼子及装鱼桶，态度兴奋，疑似意图占为己有。在我们严词拒绝后，她立即变脸，要求我们自行处理活物，否则不予放行。最终我们被迫将活物丢弃于垃圾桶，而她指控我们“未将鱼丢进垃圾桶”，并招来武警投诉我们，然而我们并没有危害公共安全，我认为她的行为极其恶劣。

二、工作人员渎职及态度问题

1. 缺乏基本职业素养：女性工作人员未按规范流程处理禁带物品，未主动提供暂存、移交或建议寄送等合规解决方案，反而将责任完全推诿给旅客，严重违反服务准则。

2. 态度蛮横、滥用职权：其情绪化行为（如“兴高采烈”“转脸变色”）及威胁性言语（如召唤武警，似乎想扣留我们?）已构成对旅客的心理压迫，严重损害高铁服务形象。

3. 涉嫌强占私人财物：试图非法占有我们自购的笼子与桶具，已超出职权范围，涉嫌侵犯公民财产安全。

三、规则执行僵化，缺乏人性化处理

1. 未履行告知义务：工作人员未提前说明活物禁带规定，也未出示相关文件，仅机械执行“没收”动作，缺乏对旅客的尊重与理解。

2. 无视旅客紧急需求：在旅客需赶高铁的情况下，强行要求“自行处理”或“到站外处理”，完全未考虑旅客时间成本及行程压力，缺乏应急预案能力，职业素养完全不过关。

四、滥用公共资源，恶意诬陷旅客

该女性工作人员为掩盖自身失职，说我们“未将鱼丢进垃圾桶”，她自己又不来处理，并滥用警力资源（召唤武警），试图制造旅客“扰乱秩序”的假象，行为已涉嫌渎职并滥用职权。

五、对公共安全及服务信任的破坏

1. 激化矛盾：工作人员的不当言行直接引发冲突，可能在后续升级为公共安全事件。

2. 损害行业公信力：此类行为若纵容，将导致旅客对高铁服务的信任度大幅降低。

六、核心诉求

1. 对涉事人员严肃处理：要求对涉事女性工作人员予以停职调查，若查实违规则予以辞退；对男性工作人员的不作为进行问责。

2. 公开道歉与整改：要求长沙南站正式向本人道歉，并公开说明整改措施，加强员工职业道德与应急处理培训。

3. 完善服务流程：建议在安检处明确公示禁带物品清单，并提供合规处理方案（如暂存、寄送等），杜绝“一刀切”式执法。

七、投诉人声明

本人承诺所述内容属实，愿配合进一步调查。要求长沙南站在7个工作日内给予书面答复，否则将向更高层级部门或媒体继续反映。

八、后续跟进要求

请华声在线将此投诉转交长沙南站主管部门（如广铁集团），并监督处理进度，确保问题得到实质性解决。