2025年10月10日  13：22   被导游带入凤凰竹山苗族银饰展示基地，对游客夸大其词宣传说是政府指定唯一真银销售点，其它都是假的，还说有保健治病功效，店内销售员也是夸大话术，说是国库银，有政府认证，煮水喝对身体好，我们带着一颗善良的心来游玩，但他们导游及商店却到处欺骗我们。

商家是做生意的，追求利润最大化无可厚非，但你们所销售的这个银器是不值这个价格的  （【999手镯】：26.8克，标价48.8元/克，1307元。做工简单、粗糙，表面磨的印子都有）。

主要问题点：

1、2025年10月10日  13：22   被导游带入凤凰竹山苗族银饰展示基地，对游客夸大其词宣传说是政府指定唯一真银销售点，其它都是假的，还说有保健治病功效，店内销售员也是夸大话术，说是国库银，有政府认证，煮水喝对身体好，我们带着一颗善良的心来游玩，但他们导游及商店却心怀不良，到处欺骗我们。

商家是做生意的，追求利润最大化无可厚非，但你们所销售的这个银器是不值这个价格的  （【999手镯】：26.8克，标价48.8元/克，1307元。做工简单、粗糙，表面磨的印子都有）。

主要问题点：

1、旅行社导游编造事实，夸大你们店的资质背景、夸大你们银品品质及各种保健功效。误导游客购买，

2、店内工作人员也是夸大自已店内银器属于正宗且唯一的真银销售渠道，编造夸大此银的保健功效。 不与消费者说明好，就故意诱导人家说可免费在银器上打字，以至于为后续售后退换货设置障碍。

3、销售的这件银器，没有《国家金银饰品质量检验检测中心的证书》，

4、【无质检证书】：足银饰品应符合国家相关质量标准，如 GB 11887《首饰 贵金属纯度规定及命名方法》和 GB 4806.9《食品安全国家标准 食品接触用金属材料及制品》等标准。销售方需提供由具有资质的第三方检测机构出具的质检报告，证明饰品的银含量、纯度以及其他质量指标符合要求

5、【产品标签标识不清】：根据相关规定，贵金属制品标签应包含厂家代号（LOGO）、材料、纯度、产品标准编号、生产企业（或销售企业）的名称及地址等信息。对于足银饰品，印记内容应准确、清晰、位置适当，如因过细过小等原因不能刻印印记时，应附有包含印记内容的标识

6、你们所销售的银器已超出国内市场价的几倍，凭什么？  要品牌没品牌，要做工无做工，要资质你们是个体户， 凭什么卖高于市场价的好几倍。

7、你们这个店整个社会口碑不好，到处都是负面被骗新闻消息满天飞。 消费者对你们的产品没有信心。

处理建议：

1）要求全额退款   1307元

2）在确保银器为“足银999‘’且含银量为≥99.9%前提下，可先按市场价7元/克   加工5元/克，共计12元/克  把销售高于的差价退回消费者本人。 需退回共计26.8克*12元/克=321.6 元， 1307-321.6元退回这个985.4元。

请求政府为民作主，严厉打击扰乱市场，欺骗消费者行为的商家，误导消费者用银器煮水煲汤喝，有养生保健功能。

1、琦锐旅行社导游编造事实，夸大你们店的资质背景、夸大你们银品品质及各种保健功效。误导游客购买，

2、店内工作人员也是夸大自已店内银器属于正宗且唯一的真银销售渠道，编造夸大此银的保健功效。 不与消费者说明好，就故意诱导人家说可免费在银器上打字，以至于为后续售后退换货设置障碍。

3、销售的这件银器，没有《国家金银饰品质量检验检测中心的证书》，

4、【无质检证书】：足银饰品应符合国家相关质量标准，如 GB 11887《首饰 贵金属纯度规定及命名方法》和 GB 4806.9《食品安全国家标准 食品接触用金属材料及制品》等标准。销售方需提供由具有资质的第三方检测机构出具的质检报告，证明饰品的银含量、纯度以及其他质量指标符合要求

5、【产品标签标识不清】：根据相关规定，贵金属制品标签应包含厂家代号（LOGO）、材料、纯度、产品标准编号、生产企业（或销售企业）的名称及地址等信息。对于足银饰品，印记内容应准确、清晰、位置适当，如因过细过小等原因不能刻印印记时，应附有包含印记内容的标识

6、你们所销售的银器已超出国内市场价的几倍，凭什么？  要品牌没品牌，要做工无做工，要资质你们是个体户， 凭什么卖高于市场价的好几倍。

7、你们这个店整个社会口碑不好，到处都是负面被骗新闻消息满天飞。 消费者对你们的产品没有信心。

处理建议：

1）要求全额退款   1307元

2）在确保银器为“足银999‘’且含银量为≥99.9%前提下，可先按市场价7元/克   加工5元/克，共计12元/克  把销售高于的差价退回消费者本人。 需退回共计26.8克*12元/克=321.6 元， 1307-321.6元退回这个985.4元。

请求政府为民作主，严厉打击扰乱市场，欺骗消费者行为的商家，误导消费者用银器煮水煲汤喝，有养生保健功能。

我是带着一颗善良的心来湖南游玩，但有些人及商家非常不友好。