被投诉人：湖南荣湘律师事务所

统一社会信用代码：31430000G029046082

地址：长沙市雨花区圭塘路264号香樟鑫都商务综合楼1706房

负责人：陈思颖

投诉事项：

投诉湖南荣湘律师事务所及经办律师存在虚假承诺、怠于履行代理义务、合同设置霸王条款、收费不规范等违规行为，请求贵协会依法调查处理，责令律所退还全部费用并对相关责任人员追责。

一、案件背景与委托经过

我因民间借贷纠纷（欠款人欠付我15万元，承诺一个月内还清），于2025年8月15日通过网络与湖南荣湘律师事务所汤律师结识。汤律师以“专业高效、费用全由欠款人承担、半月内追回全款”为由，逐步打消我的顾虑，诱导我委托其代理案件。

- 8月19日：汤律师承诺“调解费、后期律师费、诉讼费等所有费用均由欠款人承担”，并展示“同类案例中欠款人全额承担费用”的虚假案例，我基于信任先行支付调解费1000元。

- 8月26日：汤律师及律所罗律师再次以“走司法程序更快回款”为由，诱导我签订《民事委托代理合同》，并支付服务费11000元，合同约定由陈思颖律师（后更换为罗律师）代理，服务阶段包含发律师函、调解、整理起诉材料、代写文书、协助立案、律师出庭等。

二、律所及律师的具体违规违约行为

1. 虚假承诺与欺诈签约

汤律师、罗律师及罗律师在签约前后多次明确承诺：“调解费、律师费、诉讼费等所有费用最终由欠款人承担，您无需支付任何额外费用”“半月内通过法律程序全额追回欠款”。但《民事委托代理合同》第2.3条、《委托人须知》第7条均明确约定，诉讼费、差旅费等需我自行承担；且法院后续沟通中也确认，无约定时此类费用由委托人承担，律所存在故意隐瞒事实、虚假承诺的欺诈行为。

2. 怠于履行代理义务，严重拖延办案

- 签约后8月23日电话联系欠款人但是未提及相关内容和调解，8月25日发了律师函、未沟通调解、未整理起诉材料。

- 9月5日，欠款人主动还款2万元，我第一时间告知汤律师等人后，其仅以“对方无诚信”搪塞，仍未启动任何代理动作；直至我强烈要求后，才于当日匆忙向法院提交材料，且材料准备粗糙，后续沟通、跟进均由我自行完成。

- 案件从提交材料到法院通知排期（12月开庭）的过程中，律所未主动向我反馈任何进展，均由我自行与法院沟通，律所基本处于放任状态，完全违反《民事委托代理合同》第3.2条“及时告知代理工作情况”的义务。

3. 合同设置霸王条款，排除委托人合法权利

- 《民事委托代理合同》第4.2条约定：“甲方因自行调解、和解、撤诉、投诉等原因解除合同的，所收服务费不予退还”；第5.5条约定：“甲方不得以‘单方解除合同、认为收费过高’等理由要求退费”；第6.3条约定：“甲方单方解除合同的，服务费不予退还且需承担违约责任”。

上述条款单方面排除我因律所违约、欺诈而解除合同的权利，强行绑定服务关系，完全违背《民法典》关于合同公平性的规定，属于典型的霸王条款。

4. 收费不规范，拒绝合理退费

我因律所虚假承诺、怠于履职要求退费，但律所仅以合同霸王条款为由拒绝退还12000元费用，且全程未提供任何正式发票，收费流程严重不规范。

5、全程没有开具正规发票，法院提到的时候就给了我一个假的发票

三、投诉诉求

1. 责令湖南荣湘律师事务所全额退还我已支付的服务费11000元、调解费1000元，合计12000元；

2. 对湖南荣湘律师事务所及经办律师（汤律师、罗律师）的虚假承诺、怠于履职、设置霸王条款等违规行为进行调查，依据《律师法》《律师协会会员违规行为处分规则》等规定予以处分；

3. 监督湖南荣湘律师事务所整改合同中的霸王条款，规范收费及服务流程，保障委托人合法权益。