本人于南站步步高一楼苏宁易购（金豪华府店）2025年5月6日购买创维液晶电视85S9pro，参与国补价格全额付款3899元，并开具发票，约定于9月8日送货上门。9月8日下午3：17，送货人员抵达小区地下室并联系我送货上门，电视送达时，送货师傅并没有给我交付验收单，也没有提醒我验收，拆箱通电拍照一分钟不到直接拍完照就走了。下午4：07我们自己打开发现，屏幕的左上角内屏有一个小点，一开始我们以为是保护膜的脏点，拿手一开，一整条裂缝全部在屏幕散开，根本无法使用，当时我们立即联系了门店，门店当时说售后检测后再说，9月9日售后上门检测，售后说是外力所致，让我们跟门店联系，跟门店联系之后，门店承诺三天后答复，结果三天后我们问门店怎么处理，门店的答复是：你们自己的问题，门店拒不受理。现在电视机在我家一个多星期，门店依旧没有任何答复也没有任何解决的方法，而且屏幕开一次裂缝大一点，根本不敢预约安装人员，导致我的装修进度全部停滞，现在投诉无门，普通百姓维权困难，只希望有关部门能为我发声，解决这个问题。