投诉内容：

1. 无故封号：本人账号于被永久封禁，平台未提供具体违规证据，且未提前警告。（无法出具具体封号原因，封禁我身份证注册）

2.不合理封号，违反用户协议与公平原则

平台在未明确告知违规行为、未提前警告的情况下永久封禁账号，且拒绝提供具体封禁证据，属于单方面违约行为。

用户协议中未清晰界定“我的资料和聊天存在严重问题”等规则，封禁依据模糊，涉嫌滥用平台管理权。

3.封禁后平台拒绝注销账号并未删除身份证、照片等个人信息，违反《个人信息保护法》，但现在还保留我的身份证信息在系统

4.违规收集与处理个人信息

封禁账号后拒绝用户注销并删除个人信息，强制保留身份证号、照片等隐私数据，违反《个人信息保护法》第47条。

平台未明确说明封禁后个人数据的处理方式，存在信息泄露风险。

5. 诱导消费与虚假宣传

工作人员以“介绍优质相亲对象”“费用退还”等虚假承诺诱导用户购买高价会员服务，实际服务与宣传严重不符

合同条款中设置“30%违约金”等霸王条款，未提供服务却强制扣费，违反《消费者权益保护法》第26条。

我大量充值进牵手app，并于2021-02-28 20点35分年购买3298的红娘服务，2021年至2024年4月，软件充值数高达一万多元。账号被莫名封禁，请求法律帮助