订单信息未明确标注游戏名称，充值账号及受益人，导致基于错误的认知购买商品造成损失投诉直通车_湘问投诉直通车

订单信息未明确标注游戏名称，充值账号及受益人，导致基于错误的认知购买商品造成损失

投诉时间：2025-07-16

事发地区：广东省,深圳市,罗湖区

涉及单位：深圳市腾讯计算机系统有限公司

2025年1月6日我使用QQ钱包支付116笔点券，向深圳市计算机系统有限公司支付76笔每笔198元，向深圳市腾讯天游科技有限公司支付40笔每笔198元，每笔订单信息页面信息均显示“点券X1980”“星钻充值198元”“1980点券”“1980点券送325点券”“10点券*198”这类模糊的商品名称。深圳市腾讯计算机系统有限公司和深圳市腾讯天游科技有限公司，这两家商户作为收款提供商品或服务的一方，订单信息页面未清晰标注具体游戏名称、点券归属账号及受益人（为0**000购买）等核心内容，根据《消费者权益保护法》第八条，消费者有权知悉商品或服务的真实情况。订单未明确标注游戏名称、充值账号等关键信息，导致我误以为是为自己账号充值，实则支付至他人账户，构成对知情权的侵害。订单信息缺失关键内容（如游戏名称、账号归属）致使我本人丧失基本分辩的能力，导致我做出错误的购买决策，造成22968元的损失，订单缺失重要信息，我要求收款商户因未履行信息披露义务未在订单信息中标明游戏名称及商品归属账号，赔偿我22968元的损失