本人于 7 月 9 日购入“红手指”云手机服务，官方标榜其“稳定挂机、后台不掉线”。实际体验却截然相反：软件页面每隔几十分钟就失去响应，游戏一天内被迫重启数十次。晚上仅三小时内再次连续崩溃数次，过程中卡退卡死也屡屡发生，联系客服得到的答复千篇一律——“已提交技术排查、正在为您优化”。更令人失望的是，对方屡次推诿扯皮，在客服提供的解决方法都无法处理问题时，我提出退款申请，红手指的该产品在无法提供服务时，又遭客服拒绝，只是一味的推脱，重复流程，全然不顾我已因崩溃而多次重启游戏的事实，我认为该服务没有达到宣传具有的水平，使用体验极差。

在我提出退款，平台以“已使用”为由拒绝。客服在对话中也默认了服务确实达不到宣传效果。鉴于产品性能与承诺严重不符，恳请予以退款。