再次投诉长沙市医保局：推诿责任、无视民生

尊敬的省市领导：

我满心愤懑与失望，再次投诉长沙市医保局推诿责任、无视民生的问题。此前投诉，其回复敷衍推诿，未解决实际问题，这让我既无奈又愤怒。此次投诉不仅关乎我家切身利益，更暴露出医保局服务群众的深层次问题，亟待严肃处理。

一、事件回顾：不合理要求致困境丛生

我母亲柳淑辉 83 岁，身患高血压、糖尿病等多种严重慢性疾病，饱受病痛折磨。近二十年的特殊门诊补贴，是她维持医疗保障、延续生命希望的重要支撑。

近期，我购买特门药物时被告知特门已停用，且未接到任何通知。向长沙市医保局反映后，得到的却是极不合理的要求。其一，要求提供去年住院病历。我解释去年住院是因长期卧床插尿管致泌尿系统感染，与高血压并发症无关，和此次问题无直接关联。住院时患者身心疲惫，出院后哪会想到保留医保相关繁琐文件？医保局作为专业机构，住院结算时有医保住院结算清单和详细资料，如今却要求患者提供，实在不合理。其二，要求提供今年购买降压药的全部记录并打印送去。降压药是慢性病常用药，患者多零散购买，药店也少主动开具证明。更何况，长沙市同健大药房是医保局指定定点机构，我过去一年都在此购药，医保局系统理应有记录。若不能从自身系统获取，反而让患者奔波，反映出其在信息管理和服务方面的严重漏洞。

二、医保局回复：敷衍推诿，毫无诚意

针对我的投诉，长沙市医保局回复称已电话联系我，解释了全省统一门诊慢特病复审政策，告知了业务流程，还提及湖南省医疗保障局正在就“门诊慢特病医保待遇需要复审吗？”征求意见。

这完全是敷衍推诿。我投诉的核心是医保局要求提供无关病历和难以获取的购药记录，给患者带来极大困扰。而其回复避重就轻，未对不合理要求作任何解释或调整，也未提出解决方案，只是机械重复政策流程，仿佛提及政策就完成了职责。更气人的是，将问题推给正在征求意见的政策。政策征求意见不代表可以无视患者诉求，用未定政策搪塞患者。问题发生时，医保局本应积极解决，而非拿未定政策当挡箭牌，这严重损害了政府公信力和医保局形象。

三、问题本质：违背政策，损害群众利益

医保政策初衷是“便民、利民、惠民”，但长沙市医保局却背道而驰。处理患者问题时，设置不合理门槛，让患者反复提供证明材料，不仅未提供便利，反而增加患者负担和痛苦。我作为普通患者家属，身体不适，母亲重病需照料，自己还要上班。为医保事宜多次奔波沟通，已心力交瘁。医保局的不作为、乱作为，是对我的二次伤害，让我无比绝望。

四、具体诉求

一是立即解决实际问题，督促医保局取消不合理要求，从自身系统获取信息，解决我母亲特门被停用问题，保障其基本医疗待遇。二是严肃问责与整改，对相关工作人员不作为、乱作为行为严肃问责，对医保局全面整改，加强内部管理，规范工作流程，提高服务质量。三是加强培训与监督，对医保局全体工作人员系统培训，提高服务意识和业务水平，建立有效监督机制，加强日常监督，确保医保政策惠及群众。

我衷心希望相关部门重视投诉，尽快介入调查，督促长沙市医保局解决问题，还患者公道，让医保政策成为保障民生的温暖防线。