6月16日委托顺丰速运用特快快递从湖南省株洲市石峰区运送一件客户急需货物至广东省深圳市福田区（单号：SF0283769750424），当时因为客户要求第二天中午必须收到急用，下单时查询顺丰APP显示特快服务为6月17日中午12点前送达遂下单，且收件员来电还确认了选择的特快服务，再次强调急件需要安排长沙黄花机场走航空件，费用为166元，等到17号上午查询时显示快递是走的汽运，才到广东省连山县，马上打顺丰客服电话与线上投诉转运时效，经过再三要求并提出让他们在清远中转站把这个货物找出来再安排一个专车直接开过去深圳，在17号的晚上八点半（延误了8个半小时）才送到客户手中，客户非常不满，致使我司造成经济和商誉损失。事后投诉至顺丰客服，态度很严厉，一副死猪不怕开水烫的样子，今天这个客服一说，明天那个客服又一说，既不道歉又不作相关退款赔偿，顺丰的行为已经严重违反了《合同法》、《消费者权益法》、《邮政法》和《快递市场管理办法》，要求顺丰道歉并按国家相关法律规定赔偿损失（退一赔三）。同时，顺丰擅自高收费更改汽运慢运的方式已经不是第一次或者个案，在很多公共平台发帖投诉的有多位网友反馈遇到同样情况。强烈希望国家邮政部门和市场监管管理部门予以重视及核查并作出重罚，还我们普通老百姓一个公道。