被投诉人1（商家）：新能源老年代三轮车（店铺名称）

被投诉人2（平台）：上海寻梦信息技术有限公司（拼多多平台）投诉请求

1. 要求被投诉人1立即为投诉人办理五羊电动三轮车全额退货退款（金额11663元 ），承担退货运费，并赔偿因车辆问题及维权产生的误工费、精神损失费等

2. 要求被投诉人2（拼多多平台）切实履行平台监管责任，监督被投诉人1执行上述退款、赔偿等事宜，若被投诉人1拒不执行，由平台先行垫付退款金额给投诉人 。

3. 要求被投诉人1、2向投诉人公开赔礼道歉，消除因本次事件给投诉人造成的不良影响 。

事实与理由

一、商家虚假发货、商品质量瑕疵及隐瞒重要信息，侵犯消费者权益

2025年5月23日，投诉人在拼多多平台被投诉人1经营的“新能源老年代三轮车”店铺，下单购买一辆五羊电动三轮车（订单号250523 - 480195386983518 ，金额11663元 ）。然而，商家存在诸多严重违规行为：

1. 虚假发货，恶意拖延配送：商家直至2025年6月10日才将商品送达，远超合理配送周期，构成虚假发货。此行为严重违反《消费者权益保护法》及拼多多平台规则。

2. 商品质量不合格：收到的电动三轮车破损严重，车后视镜断裂、窗户胶条裂开、多处磨损，完全不符合商品应具备的质量标准，商家交付如此质量瑕疵商品，违背《中华人民共和国产品质量法》中关于产品质量应符合保障人体健康和人身、财产安全等要求，损害投诉人作为消费者的公平交易权。

3. 隐瞒商品关键信息，构成欺诈：该三轮车为委托产品，但商家事先未以任何形式告知投诉人，刻意隐瞒这一重要信息，侵犯投诉人知情权。依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，商家此举已构成消费欺诈 。

二、商家拒不退货退款，恶意违约

2025年6月11日早上9点，投诉人发现商品问题后，依法依规申请退货退款。但商家无视投诉人合理诉求，拒绝退货退款。此时车款已进入商家账户，商家却拒不履行合同义务，严重侵犯投诉人财产权益，属于强买强卖行为，违反《消费者权益保护法》中关于经营者应尊重消费者退货退款等权利的规定 。

三、拼多多平台不作为，未有效保障消费者权益

平台介入后，虽核实商家存在违规操作并对商家罚款，然而商家拒缴罚款且仍拒绝退货退款情况下，平台仅作口头电话沟通，未采取实质性强制举措（如从商家保证金扣款退款）未能切实保障投诉人合法权益。平台作为网络交易服务提供者，依据《电子商务法》等，负有保障消费者合法权益、对平台内商家违规行为有效管控的责任，但其不作为行为，导致投诉人维权陷入困境，损害投诉人对平台的信任及合法权益 。

综上，被投诉人1的行为已严重侵犯投诉人知情权、公平交易权、求偿权等合法权益；被投诉人2未履行平台监管职责，纵容商家违规行为。为维护自身合法权益，特向贵单位投诉，恳请依法处理，支持投诉人诉求 。