被投诉单位：

1. 机汤租机平台（武汉聚诺科技有限公司）

地址：武汉东湖新技术开发区光谷大道77号金融后台服务中心基地建设项目二期B18栋10层01室2号

2. 杭州君辅企业信息科技有限公司（租赁商家）

地址：浙江省杭州市钱塘区白杨街道10号大街23号7幢2214室

3. 支付宝（中国）网络技术有限公司

地址：浙江省杭州市西湖区西溪路569号

投诉事项：

1. 机汤租机平台（武汉聚诺科技有限公司） 作为技术支持方，未尽平台监管责任，纵容商家设置高额分期费用及高利贷条款。

2. 杭州君辅企业信息科技有限公司 通过“机汤”平台提供租赁服务时，涉嫌收取远超市场价值的买断费用，利息高达38.6%，违反民间借贷利率上限。

3. 支付宝作为支付渠道及流量入口，未对合作方资质及合同条款履行审核义务，导致消费者权益受损。

事实与理由：

本人于2024年6月26日通过支付宝入口与杭州君辅企业信息科技有限公司（甲方）签订《租赁服务协议》，租赁一台苹果15 Pro Max 512G手机。合同约定：

- 支付履约保证金1456元及12期租金（每期639元，总7668元）。

-租期结束后可买断设备，但2025年5月26日**支付完最后一期租金后，甲方要求买断需额外支付6899元（扣除保证金后仍需支付5443元）。

若选择续租，需分9期支付每期996.53元，总金额8968.77元。

以上费用合计16636.77元，远超该手机市场价值（约10000-12000元）。以总费用计算，利息高达38.6%（计算公式：总利息=16636.77-12000=4636.77元；年利率=4636.77/12000÷1年≈38.6%），明显违反《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》中“年利率不得超过四倍LPR（当前为14.6%）”的条款。

此外，机汤平台（武汉聚诺科技有限公司）在合同中声明“仅为技术服务平台，不承担甲乙双方责任”，但作为直接提供交易规则及支付接口的平台方，未对商家高利贷条款进行风险提示或干预，违反《电子商务法》第三十八条关于“平台需对经营者侵害消费者权益行为采取必要措施”的规定。

诉求：

1. 责令杭州君辅企业信息科技有限公司重新核定买断费用，按手机实际剩余价值（参考市场价）调整至合理范围。

2. 要求机汤平台（武汉聚诺科技有限公司）履行平台责任，对高利贷条款进行整改，并赔偿消费者损失。

3. 要求支付宝对合作方资质及合同条款加强审核，退还通过其平台支付的不合理费用。

4. 由市场监管部门及金融监管部门对涉事企业展开联合调查，并公示处理结果。