我从南宁康辉旅行社报名于2025年5月30日去越南旅游，过境时带队要去为大家办手续，于口岸内将我们交给一个叫候成林的口岸导游，他专职推荐越南的犀牛角、象牙、八大国药，亨宾果、玉灵根等药物，并说能根除前列腺炎和鼻炎，犀牛角还有31天就带不进中国了，重点进行保真、合法、价格优惠等等宣传。后带我们到免税店，说这是国家机关部门，里面的东西免税价格低、越南没有假货可以放心购买，且严禁拍照。在整个过程中导游用各种套路，还有好多托，在导游以及越南口岸店的联合套路下，我们在越南口岸店采购了犀牛角一块1900多元，购买宣称可以根治鼻炎的玉灵根，托打着其他团游客的名义配合误导我们采购了玉灵根之后，又说必须打成粉后称重以防重量损耗，导游也说必须要打成粉才能出境，因此他们打粉时我们就没有表示拒绝，但打成粉后重量猛增，玉灵根收费9435元（现金），当时意识到不对立即表示了不想购买，但在小屋子里已经打成粉，考虑在国外先保障个人人身安全先付款脱身。等返程时想上去找服务台等售后解决问题，导游说绝对不会允许上去，还说我们是有民事行为能力的人，肯定也是经我们同意购买的，经与导游恳求协商，玉灵根可以退货但要扣除10%的损耗，否则出了境就说不清更解决不了，犀牛角不给退货。强烈要求有关部门对旅行社以及导游和口岸免税店的这种行为进行查处（口岸免税店、导游和托全是中国人，真让人痛心）。犀牛角我可原封不动的邮寄归还，打粉玉灵根当场退回扣除10%的损耗不合理，希望能给我们一个公正的解决方案。如在此平台的投诉得不到依法处理，我们还会继续多平台投诉以及不排除通过媒体曝光。