1拖延办理

多次通过APP更换套餐，均被提示“系统繁忙”无法操作。

-致电10086后，客服以“需先取消区域流量包，且本月无法取消”为由，要求继续充值使用原套餐。

2不合理要求

区域流量包与主套餐无直接关联，移动未提供限制条款依据。

强制用户次月办理属变相收费，侵害自主选择权。

投诉理由

1. 违反《电信条例》第41条：运营商不得限制用户更换套餐。

2. 违反工信部规定：附加业务（区域流量）不可捆绑主套餐变更。

3. 强制消费违反《消费者权益保护法》。

诉求

1. 要求立即取消区域流量包并变更套餐（本月生效）。

2. 退还拖延期间多扣话费。

3. 书面说明“系统繁忙”原因及限制依据。

聚焦移动“无理由拖延+强制消费”，法律条款直击违规，诉求明确无需展开。