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充值商户未准确提供商品交易信息

投诉时间:2025-05-24

事发地区:广东省,深圳市,南山区

涉及单位:深圳腾讯天游科技有限公司与深圳市腾讯计算机系统有限公司

本人在2025年1月6日通过财付通支付机构运营的QQ钱包向深圳市计算机系统有限公司与深圳市腾讯天游科技有限公司共支付了116笔每笔198元的点券,而腾讯公司两家充值商户在付款的交易订单信息页面中没有具体的商品名称和标注充值账号等关键信息,内容不清晰,完整,给我造成误解,我支付的点券流向不明,销售方深圳市腾讯计算机系统有限公司与深圳市腾讯天游科技有限公司未提供真实,完整,准确的商品信息,违反了 《中华人民共和国反电信网络诈骗法 》第十九条 银行业金融机构、非银行支付机构应当按照国家有关规定,完整、准确传输直接提供商品或者服务的商户名称、收付款客户名称及账号等交易信息,保证交易信息的真实、完整和支付全流程中的一致性。同时财付通支付机构违反《非银行支付机构监督管理条例》第十八条,第二十条,第二十一条,第二十二条,第二十三条,第二十五条,第三十二条,第三十条,第三十四条,第三十五条,第四十九条等规定,还违反了《非银行支付机构网络支付业务管理办法》,第七条,第十条,第十四条,第十六条,第十七条,第十八条,第二十七条,第二十八条,第四十一条,第四十二条等相关规定,付款人在使用财付通支付平台付款的订单信息没有按有关规定传输完整,准确的,透明的商品信息没有收付款客户名称及账户,违规事项一是未按真实交易场景、准确标识并完整发送、保存交易信息,确保交易信息真实、完整、可追溯和在支付全流程中的一致性,同样作为销售方的深圳市腾讯计算机系统有限公司和深圳市腾讯天游科技有限公司提供的商品虚拟点券,没有准确,完整,全面的商品交易信息,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条,第四条,第六条,第八条,第九条,第十八条,第二十条,第二十六条,第二十八条,第三十四条,第四十四条,第五十五条,第五十六条,意味着提供商品的销售方有责任有义务向消费者提供真实、全面的商品信息,不得隐瞒或提供虚假信息。此外也违反了《中华人民共和国电子商务法》第十七条,第三十一条,第三十二条等规定,所以我要求划扣我银行卡资金的财付通支付机构与出售虚拟商品的销售方:深圳市腾讯计算机系统有限公司和深圳市腾讯天游科技有限公司充值商户因未能提供真实,全面,准确,透明的商品信息,而赔偿我的损失

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