腾讯游戏乱封号,找不到客服
投诉时间:2025-05-13
事发地区:重庆市,重庆市市辖区,江北区
涉及单位:腾讯游戏琳琅天上工作室
我于2025年5月13日登录游戏在游戏中腾讯游戏天美工作室群(琳琅天上)所开发的“三角洲行动”产品时被误封账号,《民法典》第127条明确将网络虚拟财产纳入法律保护范围,游戏账号、装备等均属于虚拟财产,事发后腾讯只告知我“修改游戏代码”,腾讯未提供封号的具体证据(如作弊时间、外挂名称),侵犯了我的《消费者权益保护法》第8条(知情权)。腾讯需证明封号的合理性(如提供作弊日志、外挂程序特征等),没有履行《民事诉讼法》第64条(举证责任)。在我第1次申诉时,申诉界面过于潦草,连想补充备注的地方都没有,我无法举证我误封的证据,我能否申诉成功取决于后台工作人员,没有任何价值,我的账号含本赛季32小时游戏时长,账号本身(角色等级、成就、游戏时长)即构成虚拟财产,即使未充值,时间成本、社交关系、游戏数据均属财产价值,未提供 申诉复核的透明流程,剥夺用户解释权,若腾讯坚持在所谓的《用户协议》未提及,或已声明则触犯《民法典》第496条(格式条款的公平性),人也会犯错,更何况是人开发出来的反作弊机器人,自然会有误判的可能性,触犯了《个人信息保护法》第17条(告知义务)、第24条(自动化决策解释权)腾讯通过算法判定封号,但未向我说明数据采集范围、判定逻辑,封禁行为可能基于未明示的个人信息处理(如设备信息、行为日志),封禁记录会导致其他玩家误以为我作弊,降低游戏内的信誉度,尚且未知是否会扣除信用分,但这均对我造成了名誉损失,触犯了《民法典》第1024条(名誉权保护)。在封禁期间,我无法体验正常的游戏竞争,破坏社区环境,触犯了《反不正当竞争法》第2条(公平竞争原则),游戏官方给出的唯一,且只有这一个:修改游戏代码或数据,影响游戏公平性,且这唯一的理由并没有在游戏内提及,在游戏内提及的封号原因,则是用“安全原因”糊弄过去,让我封号,这涉及到了《消费者权益保护法》第8条:消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利,并且在让我封号前,并没有提前告知我,这个涉嫌了《个人信息保护法》第17条:处理个人信息前需明确告知处理目的、方式及范围,另外提及:如果腾讯坚持要封号,根据《消费者权益保护法》第8条,本人要求贵司提供以下封号证据: 具体违规行为描述(如对局时间、操作日志); 判定依据(引用用户协议具体条款); 系统检测报告或人工复核记录。同样的设备同样的账号,连续好几次封号都是一样的原因,一样的三天,也不给出具体异常点在哪里,假设如果我真开挂了,第一次被封三天,算我运气好没十年,算警告了,后面我不可能还开挂,然后又是巧合的只封三天,一次两次的三天,我是不是可以理解为,腾讯根本找不到我具体开挂的证据,但就是因为我设备某些原因,可以触及到了他检测条件,所以一直封三天?
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