安能物流延庆区网点恶意拒收、价格虚假、服务态度恶劣——实名举报并要求严肃处理

一、事实经过

2025年5月3日至5日，我通过安能物流官方平台下单寄送电器（5公斤，体积0.1立方米），系统生成运费41.18元（含优惠券12元）。然而，延庆区网点（联系人：+86 133 3104 34XX）多次以“未包装”“体积超标”为由拒收，要求我自行购买包装箱并取消订单。在完成包装后，该网点又改口称“运费需400元→80元→100多元”，与系统价格差异高达9倍，且拒提供计费依据。

5月4日至5日，网点人员通过短信、电话多次威胁“不发你取消订单吧”，并多次用不礼貌言语侮辱客户。截至今日（5月5日），货物仍未揽收，导致我因延误产生直接经济损失。

二、违法违规行为及法律依据

1. 恶意拒收，单方违约

行为：网点在无正当理由下拒绝揽收已合规包装的货物，并强迫客户取消订单。

法律依据：

《快递市场管理办法》第二十一条：快递企业不得无正当理由拒绝服务。

《民法典》第五百七十七条：单方违约需承担继续履行、赔偿损失等责任。

2. 价格过高，收费不透明

行为：系统显示运费41.18元，网点虚构“体积收费400元→80元”，差价达869%，且未公示计费规则。

法律依据：

《价格法》第十四条：禁止利用虚假价格手段诱骗交易。

《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易权。

3. 服务态度恶劣，辱骂客户行为：网点人员多次言语极不礼貌，短信中使用“能听懂吗”等侮辱性语言，严重侵犯消费者人格尊严。

法律依据：《消费者权益保护法》第二十七条：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。

4. 规避保价责任，推卸义务

行为：声称“原包装丢不保损”，拒绝履行保价承诺。

法律依据：

《快递暂行条例》第二十七条：保价快件应按声明价值赔偿，不得以包装问题免责。

《消费者权益保护法》第二十六条：格式条款排除消费者权利无效。

三、证据清单

1. 系统订单截图（含运费41.18元、货物信息、保价记录）；

2. 短信记录（标注威胁性内容及辱骂言辞）；

3. 电话录音及文字转写稿（证明拒收理由及态度问题）；

4. 包装后货物照片（证明符合揽收标准）。

四、诉求

1. 立即履约：按系统约定价格51.18（含保价）完成揽收，并赔偿因延误导致的损失；

2. 严肃处理：开除涉事网点人员，公示处罚结果；

3. 公开道歉：安能物流官方需就服务问题向消费者致歉；

4. 整改承诺：全面核查延庆区网点，杜绝类似事件。

五、已采取的行动

企业内部投诉：多次致电安能物流客服，未获解决；

国家邮政局申诉：已通过12305平台提交申诉，要求行政介入；

黑猫投诉曝光：同步公开事件详情，引发公众监督。

六、法律声明

若安能物流未在7日内实质性回应，我将依据《消费者权益保护法》《民事诉讼法》向法院提起诉讼，主张“合同违约赔偿”及“精神损害赔偿”，并申请公开涉事网点经营资质核查！

附：相关法规摘要

《快递暂行条例》第二十一条：企业需对运输全程负责，不得以包装问题推责；

《价格法》第十三条：经营者应明码标价，不得收取未标明的费用；

《快递市场管理办法》第二十四条：企业需公示计价规则，保障消费者知情权。

望湘问·投诉直通车发挥媒体监督作用，推动问题公正解决！