福建享优行信息技术有限公司

单位信息：

统一社会信用代码：91350825MACJ159C04；电话：17396522679，40006188720；

法定代表人：罗琪钧；注册地址：福建省连城县莲峰镇宁中路1-52号，注册日期：2023.05.10；

变更注册地址：福建省连城县莲峰镇西环中路18-1号，变更注册日期：2025.01.22；

服务监督投诉热线：18650929097；网址：www.xiangyouxing.com

行政区划：福建省龙岩市连城县；工商注册号：350825110110208 ；登记机关：连城县市场监督管理局。

1．初步接触与宣传：

2024年8月22日上午10点左右，我在福建省三明市三明北站候车厅二楼，遇到了5、6位穿着职业女装的工作人员在候车厅里悠闲的游走，时不时打量着匆匆忙忙、来来往往的旅客，其中离我较近的一位工作人员正在向我推介他们的产品与服务时，却被另一位后来自称为福建享优行客服的小陈（其电话18225929982）抢过了话茬，并成功夺走了商机和业务，最先的那位工作人员不得不怏怏离开。

该工作人员小陈宣称：福建享优行是与铁道、航空票务部门和中国银联有着紧密合作和联系的、从事信息技术、旅游咨询和旅客票务代理的服务机构，在出行旅游、票务代办方面有着简单、方便、快捷的优势，同时在价格方面享有大幅优惠折扣的高额回报。

2．关注公众号与会员办理：

我被客服告知要先关注福建享优行公众号，并成功缴费成为享优行的会员，才能享受享优行相应的服务和优惠折扣。

2024年8月22日当天，在客服小陈手把手的帮助和指引下，在躲闪和犹豫中，我稀里糊涂的被指引关注了享优行的公众号，又稀里糊涂、半推半就的被指引支付了1298元给福建享优行信息技术有限公司（收单机构：易宝支付有限公司），成为了（铁路）中国行——享优行的尊冠会员。

（中国行-享优行尊冠会员办理 会员支付凭证1）

3．尝试消费与体验服务：

自2024年8月22日成为（铁路）中国行-享优行尊冠会员以后，我曾一度认为以后的出行我将随时可以使用原先支付缴纳的会费进行购票和消费，并享受相应的服务如贵宾厅休息等，于是我每逢出行都尝试着优先在享优行平台（小程序）“会员尊享”入口进行购票，然而，直至今日却从未获得过购票成功！

公众号享优行中所宣传的以下项目（内容截屏如下），除了“带上好茶去旅行”外，象“会员十条路线免费畅游，0元双人，赴约在冬季”、“小众路线、限时回归…”、“#国庆专辑¦9条路线，14个团期，VIP贵宾0元报名…”，一旦会员办理成功，成为享优行会员以后，该宣传承诺的旅游项目就会被取消、宣传内容也会商家被删除，这完全是下套和忽悠。

4．购票失败与幡然醒悟：

2025年04月03日清明节前夕，适逢我有机会出行，于是我在铁路12306平台和去哪儿、同程、携程旅行上查询了余票情况，像往常一样，我依然尝试着优先选择在享优行平台（小程序）“会员尊享”入口进行购票，于是下单购买了武义北→上饶→三明北的火车票，并支付成功，心想这次终于购票成功了，而且还有36元优惠折扣（铁路12306平台总价216元-享优行平台总价180元=36元），没想到10分钟后，该平台工作人员电话（18650920597）告知购票失败（无法出票），需要转人工进行购票。我急得团团转，生怕耽误了行程，在电话中询问工作人员是什么情况，明明铁路12306上显示有余票，享优行也显示有余票，并且通过我的信用卡也支付成功了，按照以往经验就应该出票了，可是为什么出票失败呢？工作人员也说不知其所以然。于是我叫工作人员赶紧原路返还退款，工作人员说退款需要3到5个工作日。另外，我注意到，在这次成功下单购票并支付成功过程中，我所支付的购票款是从我的银行信用卡上支付的，而不是从我预交的会员费收款机构账户中支付的。

（享优行订票下单支付成功-购票失败退款凭证2）

当天为了不耽搁行程，挂了享优行工作人员的电话我转身就在铁路12306上购到了火车票。

（享优行购票失败后，在铁路12306下单购票支付-成功出票 凭证3）

在享优行平台上，经过多次尝试和这次购票失败，我终于明白了：

第一、只要铁路12306平台上没有余票，（铁路）中国行—享优行上肯定就没有余票，而其他购票平台如去哪儿、同程、携程旅行，通过黑科技购票/抢票，支付一定的手续费，却能轻松购到旅客所需火车票，享优行却无法实现这个功能。

第二、铁路12306平台上有余票，享优行—铁路中国行上也会有余票，但是即使下单（从旅客本人银行卡上）支付成功，却也始终无法出票成功，要想购票成功，除非通过该平台工作人员人工操作。其所宣称的简单、方便、快捷的优势根本不存在。

第三、（铁路）中国行—享优行所宣称的折扣优惠回报，原来是通过人工操作，从享优行会员预先办理会员时支付的会员费中一点一点的补贴返回给客户，实质上仍然是“羊毛出在羊身上”，由旅客会员承担。其所宣称的大幅度折扣优惠回报，实际上是给旅客会员画的一个大饼，根本不可能兑现。

第四、之所以铁路12306平台上有余票，铁路中国行—享优行上也会有余票，但是却始终无法出票成功，原来实则是平台商家不想返还旅客会员原先办理享优行会员时所支付的会费所玩的套路而已，即使偶尔出票成功，也是平台商家为了套牢旅客会员（资金）所做的人工操作而祭出的折扣优惠（少量返还会费）的一个假象，这样操作目的就是为了达到长期、无偿占用旅客会员资金的目的。这那里是大幅度折扣优惠回报，完全是套路、欺骗。

5．虚假宣传与沟通退费：

明白了个中缘由以后，我于当晚联系了当初给我办理享优行会员的小陈要求退还所支付的会费，对方却以各种理由推诿不予退还。一会说我操作不对，一会又说“商城里有茶叶生活用品”，叫我去购买我不需要的商品，一会又说我买票没告知她、跟她讲……

（多次购票失败-沟通退费截图 凭证4）

6．求助与诉求：

(1)从办理享优行—中国行尊冠会员至今，我从未成功享受过一次简单、方便、快捷的出行购票服务和其他服务。

(2)我多次联系该机构客服人员要求处理退款问题，但对方却以各种理由推诿不予退还。

(3)我请求相关领导和政府监管部门介入调查，协调和督促福建享优行信息技术有限公司解决原先被指引办理享优行会员所支付的会费（1298元）的退款问题。

(4)以上梳理的内容清晰地展示了事件的发展过程和我所面临的问题，希望能为相关部门提供有效的证据参考，以便尽快解决我的合理诉求。同时，也希望我能够通过合法的途径维护自身的合法权益，维护社会的公平正义，同时确保个人信息安全，不会被无端攻击、报复和泄露。

投诉人：李桂柱

日期：2025年04月22日