前段时间，我们在乌鲁木齐市购买了一台洗碗机，由于洗碗机大小不合适，我们需要退货换货，于是我们自己找了一辆微型车，把货送至百世快运门口，由于货物太重，我们只有两个人，搬不动，所以叫百世快运的师傅来帮忙搬一下东西，百世快运的师傅不但没有过来帮忙，反而直言跟他没有关系，没办法我们就自己叫了个人过来帮忙搬至他们的托架上，全程都是我们自己搬的，由于本人之前从未托运过物品所以不知道托运价格，交物流费的时候，百世快运的工作人员刘薇跟我说我这个东西比较大，收费两百六十元，我在不知道的情况下，就交了钱走人了，回家后发现，买的时候别的物流费只收了六十元，于是我咨询了一下别的物流都说六十元到八十元，没有那么贵，所以我老公去百世快运想要把东西拿回来去别的物流托运，结果百世快运工作人员刘薇告诉我老公，如果想要拿回去就要在给她掏六十元人工费，她所谓的人工费就只是他们把货物从仓库外用叉车托至仓库内，距离不到五十米，从木垒出发去昌吉三百多公里的班车费才六十元，我老公问她要他们托运的收费标准，她说她想收多少她就收多少，全凭她的心情，于是我也去想跟百世快运工作人员刘薇协商，她还是在我们没有给六十元的情况下不同意将货物返还给我们，于是我跟她吵了起来，过程中，她不停的用脏话辱骂我，被骂后我也很生气说要投诉她，她扬言她不害怕随便投诉她，我们没办法只能报警处理，警察来后，她不停的伪造证据，说全程都是他们的师傅在帮我们搬货，然而我之前提到全程都是我们自己在搬，他们的师傅说跟他没关系，警察调取监控，也看到了全程都是我们自己在搬，于是她发现自己的谎言暴露后才同意把货跟钱退还给我们。没有收费标准全凭自己的心情超额收费，这是应该的吗？她还跟我说你觉得贵那你为什么要给钱，她的超额收费是收费者的错吗？我们是消费者，如果我们觉得她收取的费用高了我们完全有权利将物品取回来，可是她不仅不返还物品，还要多收我们六十元，还用脏话辱骂顾客，欺骗消费者，辱骂消费者，嚣张至极，两百六十元对普通的老百姓也是血汗钱，希望市场能够给予她相应的惩罚。