尊敬的直通车工作人员：

我联通实名手机号13117020905此刻满是愤懑地向您投诉湖北联通。

自2024年8月15日起，我的手机无法接打电话、接收短信。那时家中病人情况危急，却因联通的故障无法联系到我，这不仅让我心急如焚，更可能延误了病人的救治，给家庭带来了沉重的精神负担和潜在的健康风险，这样的损失不可估量。

之后我多次向联通客服反映，今年他们总算解决了通话问题，可对于给我造成的巨大损失，却置若罔闻，没有任何弥补措施。他们还将我去年8月前对联通人员恶意办理开通业务的投诉与此次故障混为一谈，凭空捏造，妄图逃避责任。（我们有证据有通话录音可介入）

联通客服的态度更是恶劣到极点，沟通时总是不耐烦，还一直报假工号。处理投诉虚假完成、虚假联系，把消费者的权益当作儿戏。不过，我保存了相关证据和通话录音，这些铁证足以证明联通的恶劣行径。2025年4月12号其中4月18又多次致电①10010我等了期间催促多次，下午3点多27924都是当场答应依法赔偿退费500给我，然后石沉大海，我多次打10010和10015每次都以各种理由搪塞我，说正在处理中，时至今日，干脆对我的诉求不在回复实事处了，（我们有通话录音和信息可介入记录为证很多可以证实湖北联通店大欺客服务欺诈的恶劣行为）我再次呼吁，请315处理员联系我介入调查落实，还我公道！

依据《消费者权益保护法》，我要求联通依法赔付我最低500元的损失，同时严惩这种店大欺客的行为，避免更多消费者遭受同样的痛苦。

若3·15能尽快帮我讨回公道，为我解决这一难题，我定会为您的负责和高效送上五星好评。但如果我的合理诉求至今依旧得不到重视，无人有效联系我处理此事，我只能通过信访途径，反映有关部门不作为、慢作为、乱作为的现象。

期待您为我主持公道！

投诉人：柯女士