第一篇章：

前言：具体投诉对象可通过10086进行查询，受害方主卡电话：158****0854。申明：为何如此相信业务员，因为我的同事使用的是中国电信的产品，也送过手机，且确实没有影响及调整原有套餐及消费，因为我一直是中国移动的老客户，且非常相信中国移动，所以前期我对中国移动是非常信任的。但是经此一事，我对某些外包公司，某些无良业务员的欺骗行为深恶痛绝。希望中国移动相关职能部门能够揪出这种黑恶毒瘤，还中国移动一片蓝天，不要让忠实消费者寒心！

事件起因及经过：

2025年元月某日（具体时间不记得），长沙某移动营业外包公司一业务员拨打我电话说我是中国移动银卡客户，现在有对老客户送手机的活动，电话中我已经详细询问：是否需要相关费用，对方表示不需要，我又仔细询问是否需要更换手机套餐，对方表示：不需要，只要保证三年内持续使用移动业务且保证现有消费情况即可。因去年回家过年，所有去年没有对接好该项业务。

2025年2月7日上午十点左右来电表示给我送手机，当面我又再次和她确认如下几点：

1、新手机需要额外收费不？

2、我现有的手机套餐是否会更换？

3、我手机的副卡和我的主卡是共用流量的，且每个月的流量是无限使用的，是否会受到影响？

对方明确表示，不会，只要我三年内不更换营业商即可，且三年内我每个月的消费保持我现有的消费即可。

随即，我才同意接下来的操作。当场签订了一系列的协议和合同，因为之前已经明确口头询问了送手机的相关要求，我并未仔细看相关协议，对方也并未详细解读，并且就重要内容并未对我进行提醒。后来我才发现，对方存在严重的欺骗行为，说她们更专业一些，需要拿着我的手机帮我解绑一些消费，不然我需要双重付费。且对方登陆了中国移动某个操作平台，让我直接把验证码发给对方，所以，我原有的99的套餐（内含：主副卡流量无限共享）取消了。这些我都是后来才知道来的。2025年2月8日，我跟对方微信联系，表示：送手机活动不想要了，是否可以取消，因为我拨打10086客服电话，并且将我的疑虑都告知客服了，客服也耐心跟我解释了，我的消费跟之前的消费不一样。但是这个业务员则告诉我：要我先用一段时间，表示10086和她们的政策不一样，说我之前的套餐如果不取消是没有用的，是需要重复付费的，而且我的保底是没有影响的。说如果不取消我原有的套餐，她会被公司罚款2000元。对方用各种说辞欺骗我取消保底享。

2025年2月23日，副卡流量需要每天额外付费，我更加疑惑了，于是拨打10086电话，话务员告诉我，副卡每个月只能共享20G流量，超出是1元1个G。且免费通话时长减半。此刻，我再次通过微信联系之前送手机的业务员，电话不接、信息不回。

我的诉求：

1、恢复原有套餐。

2、手机退回，反正我也没用。

第二篇章：

2025年4月3日，我通过拨打10080、12315、12300等方式将我的问题进反馈，直至2025年4月7日9:00，我接到10086客服回访电话，对方表示：我之前已经签订了协议，以底单协议为准，对方一再凭借协议作为说辞驳回我的诉求。在此之前，我通过10086客服电话回访得知，诸多移动消费者遇到了我类似的问题，且均表示不认同协议内容，那么我想请问中国移动以下几个问题：

1、作为普通消费者，在签约时基于对央企信誉的信任，我在反复确认权益是否受损时，均得到不会受损的答复。现消费者发现条款内容与头口承诺内容严重不符，这明显属于《民典法》第149条规定的：第三人欺诈情形。根据《消费者权益保护法》第55条，贵司应当承担退一赔三的赔偿责任。且我在附件一中均有材料可以证明业务员存在误导性营销手段。如若还仅仅凭借底单签字作为说辞，是否具有法律效力？

2、如若移动公司还一味包庇业务员，那么这么多权益受损客服，作为央企单位都熟视无睹，任凭自己经营的品牌，随意让如此下作业务员胡作非为，其品牌效应岂不受损？如若还仅仅凭借底单签字作为说辞，那么移动公司对于业务员这种行径是不是就是视为默认，以黑保黑呢？发现问题，不及时解决、妥善处理问题，实属让全球通银卡客户寒心！！！

2025年4月8日、9日、10日，该业务员连续三天用不同的移动号码（158****0142、158****6999）拨打副卡电话（137****5563）要求私下协调解决，且对方在解决问题的过程中态度极不诚恳，副卡明确表示此问题直接和主卡（158****0854）联系，但对方均推辞不语，不了了之。且副卡在和业务员的沟通过程中，业务员并未意识到自己的错误，还一味将责任推卸到我身上，当时在沟通的过程中业务员并未提及任何关于手机需要额外支付60元每月（其实业务员心里清晰得很，如若提及我肯定不会办理）。一会跟我的副卡说给副卡每个月增加20G的流量，一会说我之前的套餐恢复不了，一会又说：反正看到我的卡（158****0854）每个月都需要消费很多钱，所以就操控办理了这个套餐。我用再多的钱是我的自由，但是被人欺骗真的受不了。副卡表示需要解除合约，但是业务员说手机需要支付1400元，违约金由业务员自己承担。1400元买个什么手机！！！听到这个更加来火，这就是作为央企的工作人员处理事情的态度和能力，大大的问号在脑海中盘旋！！！

再次请求、拜托相关部门领导严格核实此事，并认真对工号为：A1GD2621的业务员进行严肃处理，对望城区白马街道佳豪授权代理店严厉整顿。尽快还消费者一个公道，维护消费者有效权益！！！

第三篇章：

2025年4月10日16:06分，中国移动10086电话回访表示：对方没有办法答应我的诉求，这件事情只能我自己吃亏，我当即表示不满意，对方随即挂断电话！