我自下载牵手app以来使用期间一直都文明交流，然后于2024年4月发现我的牵手账号被永久封禁，并且封禁之前没有任何的提示警告，本人十分恐慌，就直接被永久封禁也不能注销！牵手客服给出的原因也含含糊糊我感到十分冤屈！我下载使用牵手平台就是谈恋爱找对象的，我也愿意积极配合平台提供相关的使用记录和聊天记录或者一切需要提供的东西来证明我的清白。牵手平台这样一刀切的做法非常不合理，完全就是霸王条款。平台没有进行合理的提醒义务，直接封禁用户身份证信息，完全就是加重了用户的权责，更是违反个人信息保护法，牵手违规收集个人身份信息，身份证号码，姓名和照片，无论是网络安全法还是互联网新闻信息服务管理规定等一些系列法规，都没有赋予任何平台可以封禁用户账号的权利，平台是没有任何权利私自随意封禁用户的账号！根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，网络用户依法享有对其个人信息的控制权，包括查阅、更正、删除等权利。如果软件不允许用户注销账户，可能侵犯了用户的个人信息控制权，进而可能构成违法行为。此外，《中华人民共和国电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，电子商务经营者应当立即删除该用户的信息。

本人多次按牵手APP封禁要求申请解封账号以及联系平台客服40******61，可是客服都不予理会和调查，依然坚持永久封禁我的账号和身份信息。无论是网络安全法还是互联网信息管理规定还是国家等一系列法律法规，都没有赋予任何平台可以封禁用户账号及身份证的权利！请消费保平台帮助我告诉平台申请解封账号让我合理使用。