张家界武陵源区天子山行脚匠手工银饰工艺坊
投诉时间：2025-03-29
事发地区：湖南省,张家界市,武陵源区
涉及单位：张家界市武陵源区天子山行脚匠手工银饰工艺坊
2025年3月23日，我们跟随导游来到天子山行脚匠手工银饰工艺坊，导游和商家声称此店为非物质文化遗产店，所有银饰为食品级熟银，煮水喝、能杀菌消毒、能软化水净化水、长期使用还可治疗痛风等特殊功效。一想有这么多特殊效，又是非物质文化遗产店，购买了又能响应国家消费扶贫政策，还能帮助到贫困地区。于是就购买了两只银杯，价格合计:5572元。可后来一了解，并不是那么回事。投诉张家界武陵源区天子山行脚匠手工银饰工艺坊和导游涉嫌虚假宣传，误导消费者消费，并且价格虚高、高出市场银价很多倍，高达39.8元每克。购买的两只银杯既无999纯银鉴定证书，也未开具正式发票。我想商家退货退费。希望政府相关部门促使商家能诚信经营。
以上就是在张家界武陵源区天子山行脚匠手工银饰工艺坊购买的银杯和|购物小票及支付凭证。
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我公司售后已经于3月31日与客人取得售后服务联系，经友好沟通，并达成一致:全额退货退款！由客人邮寄货品至我店后经验手随即办理转款。
尊敬的网友：
您好！您的投诉已收悉。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定：“投诉应当提供下列材料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。因您提供的信息不全，本局无法对您的投诉事项核实处理。建议您直接拨打0744–5618315消费者投诉举报热线电话进行相关信息登记，方便我局工作人员与您取得联系，进一步调查了解您反映的问题的具体情况，并保存好相关消费凭据。
张家界市武陵源区市场监督管理局
2025年3月31日
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