我是湖南省邵阳市的一名3M净水器用户，2014年我在邵阳市大祥区双拥路3M专卖店购买了型号为DWS2500—CN的成套净水器，2024年8月25日，我外出一周后回家，发现家里全部被水泡了，水深约10cm ,经检查，是安装在厨房洗菜盆下的净水器预过滤器外丝管接头自然断裂漏水所致，这次泡水，让我损失惨重，客餐厅及卧室的复合地板全部损坏，墙壁起泡发霉，一些物品泡坏，直接经济损失2万余元，事后，我联系了本地经销商，商家也派人上门进行了核实，但以现在不再销售该产品推脱，要我自己联系公司，无奈之下，我通过公司免费服务热线8008205053联系了公司，令我气愤的是，公司以我购买产品的商家地址不是授权经销商地址为由推卸责任。在这种情况下，12月30日我在12315平台上进行了投诉，今年1月8日，3M净水售后服务的王亚婷联系我，添加了我的微信，核实了我所购产品的信息和家里泡水的情况，但也是以种种理由拒不承担责任，只答应给我免费维修断裂的外丝管接头，且又踢皮球，叫我联系4008207035，到最后，干脆微信不回、语音不接。直到今天，也没有给我一个明确的说法和解决方案。