淘宝平台卡拉羊官方旗舰店存在诱导消费行为
投诉时间：2025-02-23
事发地区：浙江省,嘉兴市,海宁市
涉及单位：淘宝平台卡拉羊官方旗舰店，淘宝平台
情况说明:本人在2024年1月21日在淘宝平台，看到页面宣传及直播也做同样的宣传说全年保价买贵退差，从卡拉羊官方旗舰店下单购买20寸行李箱实付款为478.67元，后来因为收到货之后看着买小了，后来自行承担运费退回换货为26寸行李箱并补差款150元。在2025年2月13日又登录查看时发现下单购买同样26寸的行李箱要比我之前的便宜实际付款为562.32元，便联系商家退差款478.67+150-562.32=66.35元。这时客服不承认有差款，说保价这个不保那也不保的,拒不退差。当时下单购买时商家并未提到有哪些是不保的,所以商家存在诱导欺诈的消费者的行为.投诉到淘宝平台客户,平台客服判定商家存在责任,但仍不退差.直到现在商家仍在页面宣传365天保价,买贵退差.淘宝平台存在包庇责任,未做到监管.
诉求:
1:要求商家退还差款66.35元
2.淘宝平台存在监管责任,要求其加强监管,并对我本人进行道歉.
处理中
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